Nivea Concurrent

Gary Armstrong, Philip Kotler Chapitre 1 La définition du marketing 7 La figure 1.2 illustre les principaux éléments du système marketing. Le marketing vise à servir un marché de consommateurs finaux en devançant les concurrents. L’entreprise et ses concurrents diffusent leurs offres et messages respectifs auprès des consommateurs, directement ou par le biais d’intermédiaires marketing. Tous les acteurs du système se voient affectés par quelques grandes forces environnementales (démographiques

indispensable, est la phase terminale d’un processus, impliquant et focalisant les ressources de l’entreprise et toutes ses fonctions au service d’une intention stratégique : créer une différence, seule façon pour l’entreprise de se démarquer des concurrents, en mobilisant toutes ses sources internes de valeur ajoutée et acquérir une réputation d’excellence sur cette différence, attachée à un nom. QU’EST-CE QUE MARQUER ? Marquer va bien au-delà du seul marquage, ce dernier signalant extérieurement

ENCG 2004-2005 8 L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Chaque jour à travers le monde, des managers déplorent la baisse de fidélité de leurs clients qui sont courtisés plus fébrilement par des concurrents offrant de meilleurs prix et de meilleurs offres. L’infidélité des clients entraîne une baisse des marges. En effet la meilleure tactique pour recruter des clients est la baisse des prix et la seule défense dont disposent la plupart des entreprises

telle pratique peut, à court terme, favoriser les ventes du produit, mais elle risque de freiner ultérieurement des vents au prix normal. • les rivalités entre canaux concurrents : certains canaux de distribution d’un producteur peuvent par exemple se plaindre de ce que ce producteur distribue aussi ses produits par des canaux concurrents et demander au producteur de leur accorder une exclusivité. Exemple : Au moment où KELTON a décidé de vendre ses montres dans les bureaux de tabac, les horlogers ont

Et les marques ? Elles ont parfaitement intégré ces trois niveaux de référence et sont présentes • Repère individuel (Mc Donald’s ou Coca-Cola ) • Repère communautaire (Volvo S40) • Repère sociétal au contact des rassemblements de toute nature (Nivéa et la fête de la musique ) Quel type de marque ? • Les marques tentent de ressusciter le désir de leurs clients en multipliant les innovations mais le consommateur a besoin d’imaginaire tout en accordant une vraie valeur d’usage à ces produits.

ENCG 2004-2005 8 L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Chaque jour à travers le monde, des managers déplorent la baisse de fidélité de leurs clients qui sont courtisés plus fébrilement par des concurrents offrant de meilleurs prix et de meilleurs offres. L’infidélité des clients entraîne une baisse des marges. En effet la meilleure tactique pour recruter des clients est la baisse des prix et la seule défense dont disposent la plupart des entreprises

 un  leader  fort  (ceci  explique  en  partie  les  différents  soft  drinks  «  locaux  »  à   base  de  cola).  Dans  le  cas  contraire,  l’opérateur  n’est  qu’un  concurrent  parmi  beaucoup  d’autres;   –Avoir  un  sens  consumériste   +  Evolution  progressive  du  marketing  ethnique  vers  un  marketing  communautaire.   Le  ciblage  «  ethnique  »

L  Total Cosmétiques: O R+7% E A L  Marchés en développement  Asie; Chine (69.3%) Inde (33.4%) Japon  Europe de l ’est; Russie (38.8%) R E A L 7  Dermato: +10.5% 04/29/2004 L O Les concurrents  Grand public Nivea Yves Rocher Diadermine Evian Jean Claude Biguine  Luxe EClinique Chanel Dior Yves Saint Laurent Clarins A Sisley - L O R L  Timothei Professionnel 04/29/2004 Jacques Dessange Jean Louis David Jean Claude Biguine

vente, marketing ou ressources humaines,…et les noter sur une échelle. Il s’agit d’obtenir le relevé le plus détaillé possible permettant de dégager les compétences distinctives, c’est-à-dire les atouts que possède l’entreprise par rapport à ses concurrents et qui lui procurent un avantage compétitif. Toutes les compétences ne s’équivalent pas et une faiblesse ne doit pas nécessairement être pénalisante pour une entreprise si elle n’entrave pas la bonne 4 S=Strengths (forces), W=Weaknesses (faiblesses)

SENEGAL 4.1 Principales références internationales A l’instar des autres pays du continent africain, le marché du Sénégal est inondé de produits cosmétiques en tous genres au profit des grandes marques internationales telles que : L’Oréal, Biodherm, Nivea, Avon, Fashion Fair, etc. 4.2 Références nationales Depuis les années « 1970 », l’émergence du secteur informel transforme la distribution de produits thérapeutiques et cosmétiques au Sénégal marquée par la progression des produits cosmétiques éclaircissants