Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

grande distribution au Maroc- cas de Aswak Assalam ....................................................................... 67 Chapitre I : La grande distribution au Maroc ......................................................................... 68 Mémoire de DESA ⎪ Vers une application du category management dans la grande distribution au Maroc 1 DESA Marketing Stratégique Management Commercial Année Universitaire 2008-2009 Introduction ................................................

Mémoire de fin d’étude « En quoi la gestion de l’E-réputation est-elle devenue un facteur de réussite primordiale pour nos entreprises ? » IDRAC Montpellier MGE 4 : Management des PME Baugas Alexis Sommaire Attestation de non plagiat ............................................................................................................................................. 4 Remerciements ........................................................................................................

Mémoire fin d’études 2009/2010 1 Sommaire Problématique……………………………………………… 3 Chapitre I : Le contrôle de gestion système d’information et de pilotage………………………………………………… 5 Section I : Le contrôle de gestion : Un système d’information…… 5 Paragraphe 1 : L’information……………………………………. 6 Paragraphe 2 : Classification de l’information………………….. 10 Paragraphe 3 : Le système d’information……………………….. 13 Section II : Le contrôle de gestion un système d’information pour un système de décision………………………………

      Mémoire  académique   La  gestion  du  changement  dans  les  entreprises  publiques   Sommaire   Introduction  .............................................................................................................................  3   Revue  de  littérature  ................................................................................................................  4   I)  Entreprises  publiques  et  facteurs  du  changement  ..................................

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..

MEMOIRE Stratégie digitale M1 – Management de la communication Promotion 2012 COMTE JONATHAN « Quels sont les enjeux pour l’entreprise d’établir une stratégie digitale claire et structurée, face à l’émergence des nouvelles technologies ? » Tuteur mémoire : Mr Ailloud Didier Tuteur entreprise : Mr Arandel Joël, Directeur Marketing Point S France 2 Mémoire Stratégie Digitale Comte Jonathan Promotion 2012 Abstract Les habitudes de consommation évoluent. Dorénavant, avec internet

Aide-memoire : La vente La vente est une activité dans laquelle un individu applique un processus dont l’aboutissement est une relation entre deux acteurs, soit le vendeur et l’acheteur. Cette relation se traduit par l’échange de bien ou d’argent ou du moins par l’établissement d’une communication. Personne ne peut s’improviser vendeur, surtout aujourd’hui ; la vente est une profession pour laquelle il faut être formé et expérimenté. C’est une profession

correspond à la Gestion de la Relation Client en utilisant toutes les ressources des TIC: - Personnalisation des sites, - actions de fidélisation, - support clientèle via le Web, - contacts par courrier électronique II. CRM: stratégie vs IT Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur

Ainsi, l’entreprise a recours : * à la documentation des institutions spécialisées (INSEE, CREDOC, Nielsen.), * Aux médias (radio, télévision, Internet) * Aux études mercatiques. (Panel clients, consommateurs, distributeurs, fournisseurs, résultats d’enquête clients) * Aux documentations spécialisées (revues : Monde, Alternative économique, LSA) Ces informations sont indispensables pour connaître l’état du marché et sont coûteuses. II. Les variables et les différents

de contrôle. l’élaboration d’une fiche d’intervention. Gestion du parc informatique 99 Ce document a été fabriqué par PDFmail (Copyright RTE Multimedia) http://www.pdfmail.com 1. 5. Déroulement du TP : 1. 5. 1. Identifier et résoudre la panne Identifiez et trouvez une solution pour la panne déclarée sur la machine du parc en suivant les points suivant s : A. Relevez les circonstances de la panne : • • • Depuis quand le client à ce problème ? Quelles sont les dernières modifications apportées