Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

consommateur a alors le choix entre épargner ou dépenser ce revenu supplémentaire en biens non essentiels. C’est ici qu’intervient le marketing. De nos jours, dans les pays industrialisés, le marketing occupe une place importance. En Suisse, le nombre de salariés travaillant dans le secteur de la publicité et du marketing a presque triplé entre 1970 et 20003. 2 La communication La communication, qui est une composante du marketing, joue également un rôle essentiel. En effet, il ne suffit pas de concevoir

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation

travail aux besoins en effectifs et compétences de l’entreprise. Elles sont aussi un instrument privilégié de fidélisation et de motivation de l’ensemble des salariés. CONCEPTS CLÉS ET DÉFINITIONS Carrière w Évolution d’un individu durant sa vie professionnelle à travers une succession de mobilités, au sein d’une seule ou de plusieurs organisations. Employabilité w Capacité du salarié à maintenir sa « valeur » sur le marché du travail et, de ce fait, à pouvoir être employé dans différentes entreprises

temps entre ses ressources (ses salariés) et ses emplois, en termes d'effectifs, de qualifications et de motivation. Elle a pour objet l'optimisation continue des compétences au service de la stratégie de l'entreprise, dans la définition de laquelle elle intervient ". Le terme de gestion des Ressources Humaines englobe donc la gestion des relations individuelles de travail et des relations collectives de travail, et cela avec l'ensemble des salariés, des groupes de salariés et des organisations les représentant

de produit marketing). Service publicité qui s'occupe de la pub (chef de publicité annonceur) : ils ne font pas la publicité mais sont intermédiaire avec celui qui va la faire. L'agence intégrée : un annonceur a décidé d'avoir en sont sein des salariés qui constituent une agence de pub complète, très rare car cher et manque de créativité a long terme. B. Comment un annonceur choisit son agence ? En fonction de la réputation de l'agence (notoriété et image) En fonction de la réalisation

d’affaire réalisé avec le client, la RFA dont le client a le droit s’affiche. J’avais juste à mettre les formules Excel, car les paliers m’étaient donnés. J’ai appliqué mes connaissances Excel lors de cette mission et ai pu connaitre le système de fidélisation des clients de l’entreprise. Création de classeur pour l’appel d’offre d’ADP (Aéroport de Paris) : Durant mon stage, le responsable des appels d’offre a réussis à obtenir l’un des plus gros clients de l’entreprise, c’est l’aéroport de Paris

d’école de conduite �PAGE �10� Ce groupement organisé en réseaux propose donc, que ce soient à ses salariés ou clients, un nombre important de services déployés dans l’optique de toucher un public large et ce à des tarifs préférentiels : principe initié par la théorie des « économies d’échelle ». C’est en augmentant les dimensions des unités de production (soit une augmentation du nombre de salariés, de véhicules) que l’on assiste à une diminution du coût de la production et donc au déploiement

diagnostic * Forces, faiblesses = interne * Opportunités, menaces = externe Analyse financière de l’entreprise B) Identifier les clients et les prospecter * Plan d’Action Commerciale Sujet individuel Dossier (avant projet du mémoire) * Présentation de la mission (homme, méthode, moyen) * Présentation détaillée des objectifs commerciaux confiés volume/valeur * Les actions possibles que l’on peut mener pour atteindre les objectifs, marketing direct * Avantage et

fermeture. Si les consommateurs pensent que la qualité d’un sirop à la menthe dépend de sa couleur verte, il est déconseillé, comme cela a été tenté, de vendre un sirop incolore, etc. Le manager est souvent partagé entre l’objectif marketing de fidélisation et l’objectif commercial de maximisation du profit. La relation entre l’offre et le consommateur s’opère dans un environnement dont le manager doit tenir compte. Les consommateurs comme les concurrents et les influenceurs font partie du micro-environnement

technologies contribuant à rationaliser et à automatiser le fonctionnement de l’entreprise, elles perdent forcément leur capacité d’assurer un avantage concurrentiel. Seule la GRC, en favorisant systématiquement la création, l’exploitation et la fidélisation d’une base de clients stables, peut promettre un tel avantage sur le long terme, affirment ses défenseurs. 2.2 Une approche stratégique Les tenants de la gestion de la relation client admettent qu’un malentendu est à la base de la plupart