Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

INTRODUCTION 5 1. POURQUOI LES DIRIGEANTS SONT-ILS DANS L’OBLIGATION DE TENIR COMPTE DE LA MOTIVATION DES SALARIES ? 6 A) LE TRAVAIL , UNE VALEUR EN VOIE DE DISPARITION  6 B) LES SALARIES CONCIDERES COMME ACTEURS DE LA PRODUCTIVITE 10 C) LA PRODUCTION ET LA MAIN D’ŒUVRE S’INTERNATIONALISENT 12 2. DEFINITION SOUS DIFFERENTES APPROCHES DE LA MOTIVATION 15 A) LES DIFFERENTES APPROCHES 16 a) L’approche psychosociologique 16 b) L’approche organisationnelle 20 c) L’approche philosophique

et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des

À titre individuel, la validation des acquis de l’expérience s’inscrit dans un projet professionnel et personnel particulier, propre à une gestion singulière. À titre organisationnel, elle accroît les possibilités de gestion des carrières des salariés en se centrant sur des axes de gestion des ressources humaines variées. De ce fait, la validation des acquis de l’expérience contribue à la gestion des carrières. Revue multidisciplinaire sur l’emploi, le syndicalisme et le travail (REMEST)

réalisation de ce mémoire. Parmi elles, nous remercions tout particulièrement :  Nos tuteurs universitaires: Jérémy Ranjatoelina, Philippe Changeux, Adam Dewitte et Estelle Bossut  Nos tuteurs en entreprise : Jean-François Hernu, Marc Sorrentino, Arnaud Miersman, François-Xavier Blanchard  Julie Bastianutti, Vanessa Warnier et Benoit Demil pour leur disponibilité  Les salariés qui ont pris le temps de répondre à notre questionnaire. Utilisation et Diffusion du Mémoire Le contenu des parties

perte d’enthousiasme, troubles digestifs, maux de dos, problèmes de peau, de sommeil, etc. perte de confiance en soi et sentiment d’incompétence, culpabilité, aversion pour le travail et baisse de rendement difficultés de concentration et trous de mémoire anxiété, irritabilité, négativisme. Les premiers signes consistent généralement en une perte d’énergie et en un sentiment d’abattement, suivis par l’indifférence et enfin par l’ennui, la désillusion et le cynisme, voire par l’agressivité envers les

dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur

de l’ouvrage I Managers et stratégies Le pragmatisme contre les modes 1. Managers, que croyez-vous ? L’an 2000 et l’euro ont été 2 chantiers salutaires. Le bogue de l’an 2000 était prévisible depuis 1960. A l’époque, l’espace mémoire coûtait cher d’où la décision de coder les dates sur 2 caractères au lieu de 4. La survie des vieux Systèmes d’information jusqu’à l’an 2000 a surpris plus d’un et explique une anticipation tardive, démarrée qu’à partir de 1995. 6 entreprises

Conseiller Service Client en relation distribution. Bien qu’ayant déjà réalisé un stage d’un mois en fin de première année dans l’entreprise Eurosud Publicité (Groupe La Provence), cette année au sein de SFR m’a énormément appris. Au cours de ce mémoire, j’essaierais donc de présenter au mieux la Société Française du Radiotéléphone, mais aussi mes missions, mon ressenti, mes difficultés, ainsi que les apports de cette année en entreprise. 5 SFR PRÉSENTATION DE SFR SA STRUCTURE SFR est le

de rayons, des ELS, tous gouvernés par le directeur du magasin. 4 CONCLUSION : Ce chapitre a pu relater les différents départements à Marjane ainsi que le rôle des différents organes qui interviennent sur le plan commercial à Marjane Meknès. Mémoire De fin d’étude -Master des Ressources Humaines - Le Turnover Dans la Grande Distribution " Cas Marjane Holding" par « Alami Ouali Amal » 4 Marjane Année universitaire : 2010-2011 P a g e | 14 Au début de stage je n’avais aucune idée sur