Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Chapitre 2 : La segmentation Chapitre 3 : Le positionnement Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 1 : Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Le marketing stratégique bancaire apporte des solutions dans le but d'éviter que

Cela doit se traduire dans ses engagements et les actions des entreprises quelle que soit leur taille. Le respect et le déploiement d’une politique de RSE devient, dans ce contexte, un gage de confiance. C’est un label de qualité qui motive les salariés et permet aussi d’attirer de futurs talents qui en font désormais un critère de choix. Car les collaborateurs ont aussi de nouvelles attentes de développement individuel et de bien être au travail, en cohérence avec leur vie personnelle, source d’adhésion

les banques et les entreprises : Les lignes de financement court terme sont-elles une variable indispensable pour le développement des TPE et des PME ? Mémoire de fin d’études de Anthony Jordao Sous la direction de Nicolas Pierandrei ------------------------------------------------- REMERCIEMENTS La composition de ce mémoire n’aurait pas été possible sans l’aide de tous les professionnels que j’ai pu rencontrer. Je remercie en premier lieu mes collègues du Pôle Services Clients de

basée sur le respect mutuel. L’estime de l’autre et son respect sont des critères primordiaux pour pouvoir communiquer. Quel que soit le lien hiérarchique, chacun doit respecter l’autre même si la communication est vers le bas. Sans oublier que les salariés devront être prédisposés à recevoir des informations, c’est pourquoi chaque membre de l’entreprise doit se sentir reconnu.   Les formes de la communication au sein de l’entreprise La question de la communication au sein de l’entreprise est désormais

Dynamiser Les Echanges Capitaliser les Expertises Coordonner l’innovation Apprendre Collectivement Fédérer et Animer un réseau -manager anager Vente = cœur de métier & savoir-être Commerce = aspect de la fonction vente & savoir-faire  Fidélisation du client  Management de l’information commerciale Valable pour les biens pour les services les mêmes modes sans stock  Ajouter de la valeur / satisfaire besoins ACHETEUR  Management de la relation-client  Résolution de problèmes

de tendance, ils vont regarder ce que les gens apprécieront dans 3-5 ans. Anticiper ce qui va être recherché par les consommateurs. * La veille sociale : on met une cellule de veille dans l’entreprise qui regarde les conditions de travail des salariés du même secteur d’activité. 关注同行业的劳动者的工作环境 Le 04/02/2013 La maitrise du cycle de l’information : * 1 ère étape = repérage des besoins de l’entreprise en information : on fait un audit interne => on identifie les réels besoins. 在公司内部定位公司的besoin

2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire : a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation Etude de cas : la segmentation à la SGMB 2 La réalité du marketing des sociétés financières

→ désordre ds le portefeuille de marques → diminution utilisation des média de masse → actions plus personnalisées grâce dvpmt NTIC. Marque indispensable qu’elle dvpe une vision : pour cibles externes (distributeurs, consommateurs) et internes (salariés et partenaires). Positionnement réel= celui perçu par les clients.Ac multiplication des messages, marque doit clarifier sa vision aux yeux des consommateurs. Ms cette vision doit s’adapter aux mœurs et aux valeurs de l’époque, à l’éthique à « la

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

Mémoire De fin d’étude Master des Ressources Humaines Le Turnover Dans la Grande Distribution " Cas Marjane Holding" Nom et prénom Alami Ouali Amal Encadrant M. AL MOUKTAR CHARIFI Avril 2007 Sommaire LA PREMIERE PARTIE : la grande distribution au Maroc.........p.1 I- Bref historique…………………….. .………………………………………………….p.2 II- Cas de COFARMA : la société gérante de Marjane Holding………………p.3 1-Historique du groupe ……………………………………………………………………p.3 2-Structure de l’actionnariat ……………………………………………………………