Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

grâce au : les médias nationaux (Radio, Tv), les journaux quotidiens nationaux (Libération, 20 minutes, Lyon PLUS) Par internet avec darty.com Darty communique très peu au niveau local (magazine Darty vous, et flocage sac plastique) Fidélisation Carte client Darty permet de garder les factures sur le site internet de Darty sur le compte du client Pas de cartes de fidélité et incompréhension des clients La concurrence locale de l’ Unité Commerciale Nom + - Boulanger Proche

services d'une entreprise. On en déduit donc que la fonction des vendeurs ne se limite pas uniquement à la vente des produits ou services, mais elle tend vers l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise, la collecte d'information et la fidélisation des clients. 2. La place de la force de vente dans la stratégie de l'entreprise L'action d'une force de vente ne peut être isolée, bien au contraire, elle s'inscrit dans un ensemble d'actions commerciales. Elle s’adapte au plan marketing


de
la
Banque
Paribas
et
de
la
Compagnie
Bancaire.
 
 Le
23
Mai
2000,
le
groupe
BNP
Paribas,
né
de
la
fusion
entre
la
BNP
et
Paribas
est
crée.
Il
se
fixe
dès
lors
une
double
ambition
:
se
 développer
au
service
de
ses
actionnaires,
de
ses
clients
et
de
ses
salariés,
et
fonder
une
banque
représentant
un
acteur
de
référence
à
 l’échelle
mondiale.
En
2001,
BNP
Paribas
prend
son
envol
et
affiche
des
résultats
qui
traduisent
le
succès
de
la
fusion.
Aux
Etats‐Unis,
 Banc
West
devient
filiale
à
100%
de
BNP
Paribas

de l’Hôtel de ville P.5 Organigramme P.6 Qualification de la clientèle de mon point de vente P.7, 8,9 Règle de segmentation P.10 Etude de la concurrence P.11, 12 Etude de la Zone de chalandise P.13, 14 La mercatique de fidélisation de mon point de vente P. 15, 16 Argumentaire de Vente P.17 Argumentaire de Produit P.18 Argumentaire de Service P.19 La règlementation commerciale relative à la vente et à la protection du consommateur. P. 20, 21 Analyse de

est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ? Remerciements Avant de présenter ce mémoire théorique de fin d'études, je tenais à effectuer plusieurs remerciements. Tout d'abord, un grand merci à tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce mémoire tant par leurs conseils que par leurs sollicitudes. Mes plus vifs remerciements se portent vers les personnes m’ayant aidé, je pense plus particulièrement aux membres

2.1. Détection du besoin • Origine ▫ augmentation de l’activité ▫ évolution de l’activité ▫ départ de la personne • Rôle du hiérarchique dans la détection du besoin 6 Analyse de l’opportunité de recruter • Augmentation d’activité, départ d’un salarié ▫ Heures supplémentaires ▫ Changement de contrat de travail ▫ Réorganisation du travail ou choix de créer un nouveau poste / remplacer la personne partie => recrutement 7 Analyse de l’opportunité de recruter • Évolution du contenu de l’activité

Institute of Business Enterprise and Management IBEM Filière technicienspécialisé en commerce internationale Mémoire de fin d’étude Sous le thème : ‹‹ le système de management de la qualité : analyse et améliorations ›› Réalisé par :  Mr. Zouhair Kozmane Encadré par :  Mr : Mounaim .L PROMOTION 2009 -2011 Zouhair Kozmane Page 1 Institute of Business Enterprise and Management IBEM DEDICACE J’ai le plaisir de dédier ce travail à des personnes qui me sont chères et

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

certains actes managériaux peuvent remobiliser à coup sûr vos collaborateurs. A condition qu'ils soient menés selon les règles de l'art... Recadrer un collaborateur sans le décourager Vous avez repéré une erreur ou une faute chez l'un de vos salariés? Un entretien de recadrage vous permettra de lui faire prendre conscience du problème, d'en comprendre les causes et de trouver, avec lui, des solutions. Conseils pour un exercice délicat. Apprendre à déléguer pour plus d'efficacité Savoir déléguer

UNIVERSITE DE PARIS DAUPHINE MBA - MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Mémoire de fin de cycle COMMENT LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN DES ACTEURS MAJEURS DE LA COMPETITIVITE ET DE LA DIFFERENTIATION DE L'ENTREPRISE ? Karine Branvin, Cédric Caby, Yasmina Elassrioui, Nicolas Pehoou-Mays et Cinzia Vigna Directeur de mémoire : Jean-Louis Pailhoux EFFICACITE - IMPLICATION - STRATEGIE - VISION - COHERENCE Année universitaire 2005 - 2006 Comment la DRH peut-elle être un des