Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

secteur d’activité. VocalCentre est une société anonyme (SA) au capitale de 300.000.000 FCFA. Elle est partenaire de l’office national de l’emploi. VocalCentre est constituée essentiellement des capitaux gabonais et emploie plus d’une centaine de salariés composée de gabonais et d’expatriés principalement Africains. L’activité principale de VocalCentre est la réception et l’émission d’appels. Elle dispose d’un environnement spacieux de plus de 700m² avec des 1 Skype: logiciel qui permet de lancer

des prix fait rage. -concurrence imparfaite : les caisses d’épargnes et La poste possède un avantage elles disposent du monopole de distribution du livret A. -Pouvoir d’achat des ménages L’environnement technologique : Opportunités :- carte mémoire : qui consiste à stocker toute l’information dans une puce qui rend la sécurité de la transaction presque parfaite. -Distributeurs automatiques tous compatibles entre eux, quel que soit la banque on peur retirer de l’argent dans les 23 000 DAB installés

B.1- Présentation générale de Samsung……………………………….28 II.B.2- La marque employeur…………………………………………....29 II.B.3- Le turnover et les stratégies de rétention des salariés…………...30 II.B.4- Le plan marketing abordé par la multinationale .……..................32 II.C- Les pratiques les plus efficaces du marketing RH pour la rétention des salariés………………………………………33 Conclusion …………………………………..…………………….36 Bibliographie………………………………………….....…………38 Annexes…………………………………………………………….39 Lexique …………………………………………..………………

Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire 2. Les critères de segmentation

gestion du personnel dans un groupe hôtelier international? Sous la direction de Madame Marie-Laure FIQUET Remerciement Réaliser ce mémoire n’aurait pas été possible sans le concours de plusieurs personnes, à qui je souhaiterais témoigner toute ma reconnaissance. Tout d’abord, je voudrais adresser toute ma gratitude à ma Directrice de mémoire, Madame Marie-Laure FIQUET, pour sa disponibilité, sa patience, sa réactivité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter ma

l’organisation a besoin de bâtir une identité collective qui deviendra le point de repère de tous ses membres. Cette identité collective constitue la culture d’entreprise. La culture d’entreprise contribue à fédérer une vision commune de tous les salariés qui compose les sociétés. Déf. « culture d’entreprise » : la culture d’entreprise est constituée de l’ensemble des valeurs, mythes, rites, signes et normes qui s’imposent au groupe, qui caractérisent l’organisation et la différence d’une autre

concurrentiels ..................................................................................... 1.1-La force de la marque........................................................................................ 1.2-Programme de fidélisation................................................................................. 1.3-Présence significative sur les plus importants marchés ................................... 1.4-Des établissements de qualité et d'exception..............

DOSSIER DE REMUNERATION Etude du cas Michelin [pic] La problématique de la rémunération se trouve au cœur d’une organisation en ce sens où elle lie l’employeur et ses salariés. Elle constitue la plupart du temps une partie explicite du contrat de travail (puisque le salarié perçoit un salaire en contrepartie de la tâche effectuée). En effet, la gestion des rémunérations occupe une place de plus en plus d’importance dans la gestion stratégique des Ressources Humaines puisque les frais de

brute des nouveaux clients gagnés par les chargés de clientèles et les chargés d’affaires est comptabilisée pendant une période de 12 mois. f) Le mode d’animation de l’équipe - des formations : qui sont adaptées en fonction des métiers des salariés. Il existe différentes formations telles que : « l’origine de Kelly », « le droit du travail temporaire », « la vente conseil »… - l’accompagnement de la force de vente : la force de vente est accompagnée par son responsable d’agence, ainsi qu’un

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce