Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

COMMENTAIRE AIDE MEMOIRE A- TEXTE DE L’AIDE MEMOIRE . 1 – SOUSCRIPTION CONNAISSANCE DU CLIENT 1-1 Justifier le bien fondé des opérations. Elles doivent présenter pour le client une légitimité économique et/ou financière et/ou fiscale et/ou sociale 1-2 Vous devez vérifier : . l’identité, c'est-à-dire la photo, l’orthographe du nom et prénom, au moyen des documents suivants : [CNI, Passeport, carte ou titre de séjour en cours de validité : copie ou Relevé

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

qui m’a accueilli dans sa direction au sein d’Orange Distribution à Bagneux dans le service QS et MOA Position de Travail et grâce à qui j’ai beaucoup appris. Son aide, ses explications et son savoir m’ont été précieux durant la rédaction de mon mémoire. Je tiens à remercier aussi toute l’équipe QS et MOA Position de Travail pour son accueil et sa sympathie. Plus particulièrement, je remercie Mme. Judith KARL pour son encadrement et ses précieux conseils. Je souhaite aussi remercier l’université

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

étudier la stratégie du groupe dans laquelle nous nous trouvons afin de réaliser au mieux notre mémoire et notre soutenance de fin d’année. Nous avons donc choisis d’analyser l’ensemble de la stratégie et la culture d’entreprise du LCL pour enfin comparer nos 2 agences respectives, une située à Maisons Alfort Leclerc (94) composée de 10 salariés et l’autre située à Paris Patay (75) composée de 10 salariés également. Pour nos recherches nous avons utilisés différents moteurs de recherche, l’intranet

MEMOIRE CHRONODRIVE Introduction : Présentation de l’entreprise Raison sociale : Chronodrive Siège social : 50 avenue de Flandres – 59170 CROIX Adresse du magasin de Ballainvilliers : Route de Chasse – 91160 Ballainvilliers Téléphone : 01.69.10.10.82 Fax : 01.69.41.43.93 URL : www.chronodrive.com Secteur d’activité : distribution alimentaire sur Internet avec accueil des clients pour retrait de la marchandise dans un entrepôt Convention : 3333 – vente à distance

transmissions d’entreprises augmente du fait des départs en retraite, c’est que d’importants flux de capitaux vont transiter vers le patrimoine de l’ancien dirigeant. Ce qui constitue une opportunité non négligeable. Nous étudierons dans à travers ce mémoire comment le rapprochement entre conseiller en gestion de patrimoine et expert comptable lors d’opérations de transmission d’entreprise peut contribuer à développer leurs activités respectives. 4 Dans un premier temps, nous analyserons le marché

et stabilisées. Au cours des dernières années, le marketing bancaire a trouvé sa légitimité et sa reconnaissance au niveau des banques marocaines. Plan Partie 1 : Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Chapitre 2 : La segmentation Chapitre 3 : Le positionnement Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de prix Chapitre 6 : La politique de distribution et de communication Chapitre

Pauline R N° CANDIDAT : MAISONS DU MONDE Mémoire professionnel Bachelor Marketing et Vente Session septembre 2012 SOMMAIRE I. Introduction 4 II. Présentation de l’entreprise et du marché 4 1. Présentation de l’unité commerciale 4 a. La zone de chalandise 5 b. Caractéristiques structurelles 6 2. Présentation de ma mission 6 3. Présentation du marché de l’entreprise 7 a. Le mix-marketing 7 b. Analyse du chiffre d’affaires 11 c. Mise en valeur de l’offre 11 d. La clientèle

est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise" - service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)." - produit ! - statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets)