Mémoire Satisfaction Client

préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contacts, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise. Si l’entreprise est orientée client et qu’elle met en application

satisfaire (= QUOI) Clientèle à qui on s’adresse (= QUI) Technologie privilégiée (produit) (= COMMENT) + Exemples campus virtuel Analyser le marché : Pourquoi ? Rôle du marketing = établir des relations durables avec les clients en leur apportant de la valeur et de la satisfaction Nécessite d’établir des relations avec les différents acteurs du marché et de les analyser/connaître Afin d’identifier les opportunités et menaces du développement Analyser le marché : Comment ? Recherche documentaire

consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Le marketing vise à influencer le consommateur(ou clients), mais pour influencer il faut comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus

Management de la qualité Introduction Définition normative : C’est pour une entreprise, l’aptitude à satisfaire les besoins et attentes des clients. * Prouver que je suis capable (Preuves et faits tangibles) * Besoins et attentes du client * Clients : c’est l’acheteur. Le client c’est toute personne ou groupe de personnes intéressés ou susceptible d’être intéressé par la performance de l’entreprise . Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance

Etude de satisfaction pour DISTRISOFT [pic] Elaboré par : Encadré par : Fatimazahra ZITA Mme BERRADA Fouzia el HADEF Année universitaire 2007/2008 Remerciements La réalisation de cette étude nous permet de remercier toutes les personnes qui nous ont offert de l’aide et du conseil particulièrement, au corps professoral pour les efforts qu’ils fournissent tout au long de notre formation ainsi pour leur serviabilité et leurs conseils. Nous leur rendons hommage pour leur

le consommateur prend conscience de son problème, il passe à la seconde étape du processus de décision d’achat : la recherche d’informations. Cette recherche s’effectue en deux temps. Tout d’abord, il va chercher dans son propre savoir (sa mémoire, son instinct) comment résoudre ce problème par lui-même. C’est la recherche interne. S’il ne trouve pas de solution, il effectuera une recherche externe. Majoritairement sur Internet. C’est une étape à laquelle vous devez IMPÉRATIVEMENT être

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

pour un packaging donné: protection du produit, facilitation du stockage, capture du regard du consommateur, différenciation, communication et information. En ce qui concerne plus précisément l'innovation packaging, elle permet d'affiner la satisfaction client en répondant de manière plus précise aux attentes des consommateurs et elle permet également d'augmenter le volume des ventes. En effet, selon P. Devismes "l'innovation packaging est un acquis définitif qui peut aller pour une marque de 0.5%

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

basant sur une approche plutôt psychologique. En Europe, les chercheurs se sont plus intéressés aux relations interentreprises (be to be) et entreprises – clients, en raison du caractère économique que pouvait engendrer la connaissance approfondie de la notion de confiance sur les activités des entreprises avec leurs partenaires et clients respectifs. En ce qui concerne les études marketing de la notion de confiance dans le domaine médical, peu d’informations sont disponibles en raison du caractère