Enjeux de la qualité

2776 mots 12 pages

Management de la qualité

Introduction

Définition normative :
C’est pour une entreprise, l’aptitude à satisfaire les besoins et attentes des clients. * Prouver que je suis capable (Preuves et faits tangibles) * Besoins et attentes du client * Clients : c’est l’acheteur. Le client c’est toute personne ou groupe de personnes intéressés ou susceptible d’être intéressé par la performance de l’entreprise .

Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance * Baisse des couts * Baisse des délais

Cela va impliquer l’entreprise dans une démarche d’optimisation des moyens des ressources (Arête de poisson, ISHIKAWA, 5M) : * Méthodes de travail * Matières * Main d’œuvre (compétence) * Matériel (machines) * Milieu (c’est le marché de l’entreprise, environnement au sens large)

Le système de management de la qualité dans une entreprise, c’est un nouveau mode de fonctionnement au sein de celle-ci.

Cela va impliquer la rénovation du système d’informations dans l’entreprise.

Définition de processus :
Un processus est un système dynamique et évolutif, consommateur de ressources (5M), transformant des données d’entrées en données de sorties.

Satisfaction clients
Pérennisation
Durabilité
Satisfaction clients
Pérennisation
Durabilité
Besoins et attentes
Besoins et attentes
Données d’entrées Données de sorties

Chapitre 1 : comprendre les enjeux d’une démarche de la qualité

1er objectif : Clarification des besoins et attentes.

Un chef d’entreprise peut le mettre ne place pour clarifier les besoins et attentes des parties intéressées.

Analyse les besoins et attentes des parties intéressées : voir les contraintes et exigences réglementaires, donc elle fait de la veille réglementaire et veille normative.

Sur l’eau

Sous l’eau
Sur l’eau

Sous l’eau
Niveau de l’Isberg * veille réglementaire et veille normative * cahier des charges clients * besoins

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Analyse des faits : - Claudin Berger, président de Tourbières Berger * Compagnie offre une gamme complète de tourbe à base de sphaigne * M. Berger veut exploiter de nouveaux gisements dans l’Ouest Canadien et au Minnesota, en plus de ceux qu’il a déjà dans le bas Saint-Laurent, Cote-Nord et Nouveau Brunswick * M. Berger est prêt à investir 4-5M$ pour exploiter ses terrains de l’Ouest Canadien * L’entreprise compte 300 employés en haute saison * Tourbière Berger a pénétré un nouveau marché en Asie : Japon, Corée et Chine.….

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L’entreprise est en plein essor, donc le manager, très pris, a moins de temps pour ses responsabilités quotidiennes, du coup il délègue beaucoup de tâches à son assistante, un peu débordée. L’ambiance dans l’usine est morose car il y a des tensions au sein de l‘équipe de production et les ouvriers se sentent exploités et incompris par la direction. 3. Présentez le contexte organisationnel a. Comment fonctionne le droit à la formation?….

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MANAGEMENT DES ENTREPRISES Durée de l’épreuve : 3 heures Le CAS MOUSSET Après avoir pris connaissance du cas MOUSSET et des ressources proposées, vous réaliserez l’étude suivante : I - Analyse de la situation de l’entreprise (12 points) 1- Présentez la finalité de l’entreprise Mousset, au sens défini par Peter Drucker, et dégagez les différents objectifs poursuivis par l’entreprise Mousset. 2- En vous appuyant sur les stratégies concurrentielles de Michael Porter, identifiez la stratégie choisie par l’entreprise Mousset. Justifiez la cohérence de ce choix en vous appuyant sur l’étude des sources des avantages concurrentiels du secteur.….

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CAS D'ENTREPRISE (p.18/19) Question 1 : D'après Peter Drucker, le manager doit optimiser ses ressources, organiser son activité, fixer ses objectifs et bâtir une stratégie appropriée, mais il doit aussi disposer de certaines compétences en matière d'orientation, c'est à dire qu'il doit conduire l'action et gérer ses équipes. Dans l'entreprise MSC, que ça soit la directrice des excursions, l'hotel manager ou encore le second capitaine ils possèdent des finalités de manager dans la mesure où il doivent organiser leurs activité, coordonner les tâches, contrôler les résultats, motiver ses collaborateurs, les moiliser, les écouter, les responsabiliser...….

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François dolto éducation de l'enfant
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En effet la satisfaction des besoins est vitale, répétitive et ne change que lorsque l’enfant évolue, grandit. Cette satisfaction est donc première. Alors que la satisfaction des désirs est un processus qui va amener l’enfant à se découvrir à la condition que son désir ne soit pas satisfait immédiatement au risque de rentrer dans les habitudes de l’enfant. Le rôle de la satisfaction des désirs est donc en ne satisfaisant pas tout de suite les désirs de l’enfant est de permettre à celui-ci de réfléchir, mûrir ses envies et ainsi se rapprocher du désir qui lui serait le plus propre, qui correspondrait le mieux à lui-même au lieu de céder à la moindre de ses impulsions.….

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qualités que doit posséder un bon manager. Ensuite, nous verrons qu’il existe différentes méthodes de management et pour conclure, nous essaierons de déterminer quelle méthode de management obtient les meilleurs résultats. Deux dimensions sont à prendre en compte concernant le rôle du manager : *La dimension humaine : Etre un bon manager, c’est avant tout savoir animer et motiver une équipe.….

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Poursuivre ou fuir, redouter un désastre ou chercher la jouissance, c'est en réalité une seule et même chose : l'inquiétude d'une volonté toujours exigeante, quelle que soit la forme sous laquelle elle se manifeste, emplit et trouble sans cesse la conscience ; or, sans repos, aucun véritable bonheur n'est possible. Ainsi le sujet du vouloir ressemble-t-il à Ixion attaché à une roue qui tourne sans cesse, aux Danaïdes puisant toujours pour emplir leur tonneau, à Tantale éternellement….

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