Mémoire Satisfaction Client

MEMOIRE DE FIN D ETUDES AUDIT DE LA PERFORMANCE Réalisé par : OUEDRAOGO SAVE AUDIT DE LA PERFORMANCE REMERCIEMENTS Le présent travail, qui constitue une synthèse des acquis de notre cursus au sein de l’ISCAE, et des réflexions personnelles étayées par la pratique de la vie professionnelle, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apportée pour guider notre démarche. A cet égard, nous tenons à remercier particulièrement, notre encadrant, M. AMAN MUSTAPHA, pour

un positionnement c’est choisir l’image que l’entreprise souhaite donner à son produit, un bon positionnement réduit la marge de manœuvre des nouveaux entrants sur le marché. Le positionnement cherche à rendre l'offre permanente dans l'esprit du client. Modifier la perception de celui-ci étant très coûteux, il vaut mieux s'adapter à elle ; en d'autres termes, le positionnement est souvent contraint. Un positionnement se perçoit dans la communication ou la publicité, mais c’est dans l’ensemble des

Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions pour y remédier ? Mémoire en vue de l’obtention du DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage Morgan Marietti Apprenti IIème Années IUT Bordeaux Montesquieu – Département Techniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro

| | |ETUDE DE SATISFACTION DES CLIENTS POTENTIELS D’ENVINET | Date : ……………………………...…………………..………..… Heure de début : ………………………………………………………..…..… Heure de fin : ……………………………………………………………… Lieu de l’enquête : ……………………………………………………………… Nom de l’enquêteur : ………………………………………………………………

Mémoire de fin d’étude Stratégie de développement par le processus de lancement de nouveaux produits: Préparé par: • Meriem AIT BACHA Encadrée par: Mr. El Othmani Année universitaire : 2005 - 2006 Sommaire : Introduction.......................................................................................01 RAPPORT DE STAGE....................................................................04 Partie I : Analyse de la situation..........................................................05

L'analyse des buts fait apparaître trois mesures de la performance : - L'efficacité : le résultat obtenu par rapport au niveau du but recherché. - L'efficience : le résultat obtenu par rapport aux moyens mis en œuvre. - L'effectivité : le niveau de satisfaction obtenu par rapport au résultat obtenu. * Lorino (1997) : est performant dans l'entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer la le couple valeur - coût ( à contrario, n'est pas forcément performance ce qui contribue à

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

Les dirigeants des points de vente reconnaissent de plus en plus que l'environnement du magasin affecte sensiblement les ventes, les évaluations des produits et la satisfaction des clients. De nombreux chercheurs ont examiné plusieurs dimensions de l'environnement du magasin tels que la musique, la couleur, le désordre et la propreté, l'éclairage, ou encore l'encombrement. Il convient donc aujourd'hui de ne pas négliger ces mutations qui permettent d'influencer le consommateur dans son comportement

économiques dans ses activités et dans ses interactions avec les parties prenantes. Parce que Sonatel l'a très tôt compris, une stratégie RSE a été définie pour mieux répondre aux attentes de nos parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, l'Etat, les représentations internes et la société civile entre autres. C'est dans ce sens que notre engagement citoyen a été érigé au rang d'axe stratégique prioritaire pour intégrer aussi bien dans nos politiques majeures que dans nos activités

THEMES DE MEMOIRES 2005/2006 THEMES PROPOSES MEMOIRES MARKETING Contact : Cécile PICHOU 1. Positionnement des stations de ski des Alpes du Nord : étude de perceptions des skieurs et non skieurs 2. Evaluation de la stratégie d’extension de marque des musées : Guggenheim, Le Louvre, Centre Georges Pompidou, Tate… 3. Evaluation de l’impact de la numérisation des œuvres cinématographiques sur leur distribution et diffusion 4. Evolution de l’offre des salles de cinéma 5. Impact