Mémoire Satisfaction Client

objectifs qualités doivent être : Cohérents avec la politique qualité Déclinés à tous les niveaux de l’organisme Mesurables Revus Les éléments d’entrée de la revue de direction comprennent entre autres des informations sur : Les réclamations des clients Le plan de formation du personnel Les résultats des audits Les non conformités produits Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base : De la formation initiale et professionnelle

entreprise dont le système de management est intégré permet de garantir la satisfaction des besoins et attentes de l’ensemble des parties prenantes, au travers de l’amélioration des résultats des activités de l’Entreprise (les produits et services, résultats financiers), et de la réduction des accidents, les rejets, déchets et nuisances. Cela a pour conséquence de pérenniser l’organisation. ENTRÉES : BESOINS ATTENTES Clients Salariés Actionnaires Société Civile Ressources Humaines Compétences

communication· …Pour satisfaire au mieux ses clients, le responsable mkt doit très bien connaître leurs attentes et les mécanismes qui les incitent à acheter ainsi que les différents facteurs susceptibles d’intervenir dans leur processus d’achat.· Indiv plus mature· Indiv plus exigeant· Indiv plus expert· Exprime son identité à travers sa communication· Chacun est unique et cherche à le revendiquer· Méfiance vis-à-vis du mkt relation 1 to 1 marketing entre client et entreprise : personnalisation du produit

Groupe Ecoles d’Ingénieurs Agitel-formation Année Académique : 2014-2015 ……………………. METHODOLOGIE DE REDACTION DU MEMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE Dr Prince KOUACOU Enseignant-Chercheur

-les Enfants -Les jeunes -Les adultes -les séniors Les jeunes serons les clients cible de notre étude ,il s’agit du segment le plus dure a combler ,puisqu’ils ont plus d’exigences au niveau des besoins et désires (Couleurs ,performances ,design ,sophistiqué) par rapport aux autres segments. Les types d’implication : L’implication

exigé. Les actions de communication orale et écrite menées envers les clients et les salariés relèvent d'une communication globale car : * elles fournissent la même image aux salariés et aux clients grâce à une cohérence des messages diffusés tant en interne qu'en externe; * et mettent en œuvre des actions communes telles que le « Défi pour la Terre ». Les salariés ne peuvent relayer le discours auprès des clients que s'ils sont eux-mêmes impliqués dans les actions de l'organisation

Le sourcing et le travail temporaire 7 A. Le processus de recrutement 7 1. La demande du client entreprise 7 2. Trouver la personne en adéquation avec le poste à pourvoir 8 3. Entretien avec l’entreprise utilisatrice

moderne ne se satisfait guère d’une qualité simplement moyenne, comme c’était le cas il y a quelque années .il devient alors évident que plus le niveau de qualité est supérieur plus le produit devient attrayant aux yeux des consommateurs et plus sa satisfaction par ce même produit est éminente. La qualité est donc pour toute entreprise un facteur essentiel de compétitivité et devient alors un élément vital pour elle. Afin de mieux comprendre ce concept de qualité, il est nécessaire de définir

de ventePrésenté par : Laaz Manal Adresse institutionnelle : manal.laaz@etu.uae.ac.maEncadrant : M. Tahar ElqourRemerciementsJe tiens dans un premier temps à exprimer ma gratitude à mon encadrant de mémoire M. Tahar Elqour pour son guide qui m’a aidé beaucoup dans la rédaction de ce mémoire, ses précieux conseils, son judicieux encadrement ainsi que son assistance tout au long de ce travail.Je tiens également à remercier au fond du cœur mes chers parents, mes sœurs et mes camarades pour

métiers Management des connaissances • • • • • • Contexte Enjeux Terminologie et approches Définition de la connaissance Stratégie et management des connaissances Conditions de développement et de réussite du KM Les problèmes formulés par les clients Les enjeux organisationnels, humains et technologiques reformulés Ne pas réitérer les mêmes erreurs, partager les bonnes pratiques, mettre en œuvre des retours d'expérience, assurer la traçabilité du processus décisionnel. Optimiser la constitution