Mémoire Satisfaction Client

degré de présence perçue des attributs du « capital marque » pour classer les marques entre elles. 3.2- Le recueil et le traitement de l’information Les consommateurs fouillent en général les expériences de consommation emmagasinées dans leurs mémoires afin de déterminer comment ils ont réussi, dans le passé, à atteindre l’état souhaité dans des situations du même genre. Il s’agit d’une recherche interne. Si

MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE ISO 9001 :2015 DANS L’USINE V I K A T MEMOIRE DU PROJET DE STAGE DE FIN D’ANNEE M A S T E R 1 : Q UA L I T E , H Y G I E N E , S E C U R I T E E T E N V I R O N N E M E N T A B D E S L A M E L H A N N A O U I T U T E U R E N E N T R E P R I S E : M. KHALID GUERNANI T U T E U R U N I V E R S I TA I R E : M. HOUDNA AMINE A N N E E U N I V E R S I T A I R E 2 0 1 6 - 2 0 1 7 À ma femme, en remerciement pour son support

EXIGEANT, L'ENTREPRISE DOIT S'OUVRIR VERS L'EXTERIEUR TOUT EN GARDANT LA MAITRISE DE SON ENVIRONNEMENT. SA REUSSITE DEPENDRA EN GRANDE PARTIE DE SA CAPACITE A GERER LA COLLECTE, LE TRAITEMENT ET LA DIFFUSION DE L'INFORMATION A DES FINS STRATEGIQUES. CE MEMOIRE FAIT ETAT DES TRAVAUX ENTREPRIS EN MATIERE DE COLLECTES PONCTUELLES ET SYSTEMATIQUES DES INFORMATIONS CONTENUES DANS LES BASES DE DONNEES EXTERNES SUR LES SOCIETES ET LES COUPLES PRODUITS/MARCHES CONCURRENTS DANS UN CONTEXTE INDUSTRIEL. LES DONNEES

désir d’exercer mon futur métier de « manager » dans le domaine de la restauration. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé dans de bonnes conditions matérielles et un environnement agréable. CONCLUSION 2 Commentaires : Conclusion détaillée et argumentée. Cet exemple est particulièrement approprié à la rédaction d’un rapport de stage ou d’un mémoire (niveau Bac+2 à Bac+5) portant sur une fonction spécifique ou métier rencontré au sein d’une organisation (entreprise

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..

les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence » (Kotler). Selon Gilardi et alii, l’entreprise doit chercher à « connaître les besoins des consommateurs et y adapter les offres commerciales dans le but de réaliser ses objectifs ». Comme le note J. J. Lambin, l’hypothèse implicite qui est à la base de l’optique marketing est donc que « la satisfaction des besoins de l’acheteur constitue l’objectif primordial

Introduction Avec l’avènement de la globalisation et la mondialisation, l’environnement de l’entreprise devient complexe et évolue de manière rapide (client trop exigent, développement technologique rapide, concurrence forte, norme et réglementation sévère…). Par conséquent, pour survivre, les entreprises de nos jours ne peuvent plus se contenter de fabriquer en permanence les mêmes produits de la même façon tous les jours. Elles doivent désormais intégrer de nouveaux concepts et de nouvelles méthodes

mon directeur de memoire, Monsieur Pierre SALHA ,qui s’est charge du suivi de mes travaux. Je le remercie pour ses conseils, son aide, son ecoute et sa disponibilite tout au long de la réalisation de ce mémoire. Mes recemerciements s’adresse également a la banque « Société Générale et plus particulierement Mr Habess FARHAT, pour m’avoir accueilli au sein de son agence et d'avoir mis à ma disposition l'ensemble des informations nécessaire à la bonne réalisation de mon mémoire et qui a accepté

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MEMOIRE DE FIN D ETUDES AUDIT DE LA PERFORMANCE Encadré par : M. AMAN Réalisé par : Sarah FILALI ALLACH Zakaria EL RHAFFOULI AUDIT DE LA PERFORMANCE REMERCIEMENTS Le présent travail, qui constitue une synthèse des acquis de notre cursus au sein de l’ISCAE, et des réflexions personnelles étayées par la pratique de la vie professionnelle, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apportée pour guider notre