Mémoire Satisfaction Client

sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit visant par chacun d’eux un segment spécifique, à titre d’exemple: *** compte courant: c’est un compte commercial qui touche tous les commerçants, les entrepreneurs et les entreprises

Plan du mémoire I / Introduction générale p 3 II/ L’entreprise et son environnement p 4 2.1 Historique p 4 2.2 Le Travail temporaire p 5 2.3 Culture d’entreprise p 5 2.4 Stratégie et Chiffres p 6 2.4.1 Stratégie 2.4.2 Chiffres 2.5 Organisation p 6 2.5.1 Adecco France 2.5.2 Adecco Bron Transport 2.6 Stratégie Marketing p 7 2.6.1 Réorganisation des agences 2.6.2 Création d’un double poste 2

Echos (http://lecercle.lesechos.fr) Comment innover pour créer une nouvelle offre de produit/service ? (Partie 2 - produit innovant "rationnel"). Les méthodes "classiques" de conception sont centrées sur l'analyse des besoins "rationnels" des clients. Elles ne sont donc pas utilisables en l'état pour concevoir des produits "émotionnels". Nous allons voir sur un exemple qu'elles peuvent aussi échouer à concevoir des produits à fort contenu technique. Nous avons montré dans un premier article que

Dernièrement, la gestion par les processus qui peut s’entendre comme une séquence d’activités dans lesquelles à partir d’entrées et l’intervention d’un ensemble de ressources, se produit un résultat (SORTIE) orienté à produire une valeur pour les clients est présentée comme une innovation organisationnelle prometteuse voire révolutionnaire (Hammer et Champy, 1993) pour permettre aux entreprises de bâtir des organisations plus transversales adaptées aux nouvelles contraintes de production imposées

Remerciements Pour le travail de rédaction de ce mémoire je remercie tout le corps professoral de l’ISEM mais tout particulièrement deux d’entre eux : C.Maurel pour ses encouragements dans mes recherches et mes projets professionnels qui me donnent le goût d’arpenter les bibliothèques. J’ai pris plaisir à effectuer mes recherches, à modéliser des concepts, inventer des équations,etc… P.Sentis à qui incombe la tâche de donner son avis sur mon travail quant à ce mémoire. Pour l’apprentissage en entreprise j’ai

fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel 1. Définitions du marketing relationnel 2. Les dimensions du marketing relationnel 2.1. La confiance 2.2. L’engagement 2.3. La satisfaction cumulée ou relationnelle lll- Etapes et facteurs de réussite du marketing relationnel 1. Etapes du marketing relationnel 2. Facteurs de réussite du marketing relationnel lV- Terrain d’application du marketing relationnel V- Apports et

2008 / 2009 LANCEMENT DU SERVICE DOMESTIQUE | Hicham YOUSS | Encadré par : Mr. Youssef FARGANI | TNT Maroc | Mémoire fin d’études | TNT Maroc | Mémoire fin d’études | 2008 / 2009 LANCEMENT DU SERVICE DOMESTIQUE | Hicham YOUSS | Encadré par : Mr. Youssef FARGANI | Dédicaces A ma très chère famille A mes amis REMERCIEMENT : Je tiens tout d’abord à remercier Mr. Pascal VALENTI de m’avoir accueilli et de m’avoir permis de travailler dans une entreprise

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D ETUDE THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES. CAS D’ASSYSTEM. :Management et gestion des entreprises 2010/2011 20 DES R Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 ESSOURCES HUMAINEMMMJDMZZKJS : CAS D’ASSYSTEM:

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel