Mémoire Satisfaction Client Ikea

le développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité d’un point de vente MÉMOIRE PRÉSENTÉ PAR Said ZAITOUNE              2          UNIVERSITÉ MONTPELLIER 1 ISEM Master « Economie et Gestion » 2013-2014 L’impact de l’implantation des rayons sur le développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité d’un point de vente MÉMOIRE PRÉSENTÉ PAR Said ZAITOUNE         3     

Mémoire de fin d’année Quelles sont les spécificités de la stratégie de communication en Business to Business ? AVANT-PROPOS Mes deux années en apprentissage se sont déroulées au sein de l’entreprise IGA Services & Editions. Mes Missions ont été centrées sur le développement du Marketing et plus particulièrement de ²de la Communication afin de permettre à l’entreprise de se positionner comme un acteur

Institut d’Administration des Entreprises Université de Lille 1 Mémoire de Maîtrise Marque – Consommateur Quelles relations ? Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 - 2000 Suivi universitaire Monsieur Bénavent Remerciements Je tiens à adresser mes remerciements à Monsieur Bénavent pour les conseils et  l’aide qu’il m’a promulgués lors de mes recherches et de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite également remercier les personnes que j’ai interviewées

Documentation Technique en tant qu’Instrument Marketing – Nouvelles Perspectives Memoire Andrea Prentner Promotion 11 / Juillet 2008 Sommaire 1. Introduction 2. Documentation Technique 3. Marketing 3.1 Qu’est-ce que c’est ? 3.2. Mélange des stratégies: marketing mix 3.2.1 Les 4 «P» 3.2.2 Les autres «P» 3.3 Le «processus» marketing dans l’entreprise 3.4 Positionnement par l’utilité pour le client 3.5 Marketing après-vente 4. Existence de la documentation technique dans le marketing 4.1 Dans

L'extraordinaire voyage du fakir qui était resté coincé dans une armoire Ikea file:///C|/Documents%20and%20Settings/Dejardin%20Fanny/Bureau/OEBPS/Text/1_cover.html[28/09/2013 14:47:25] Titre     Romain Puértolas     L’extraordinaire voyage du fakir qui était resté coincé dans une armoire Ikea   le dilettante 19, rue Racine Paris 6 e www.ledilettante.com file:///C|/Documents%20and%20Settings/Dejardin%20Fanny/Bureau/OEBPS/Text/2_title.html[28/09/2013 14:47:26]   Pour Léo et Éva, mes

un partanariat durable avec les producteurs * Fonctions expérientielles > Agir sur les états émotionnels dans un sens favorable à la vente. Faire en sorte que lorsque le consommateur vient il soit touché. * Marketing sensoriel Mémoire olfactive du consommateur 1. Vue 2. Odorat 3. Ouïe 4P Product Assortiment, lancement de nouveaux produits, service après-vente, … Price Gamme de prix, changement de prix, conditions de paiement et de crédit, … Promotion

= connaissances dynamiques Mémoire à court terme Mémoire à long terme (déclarative et procédurale) MEMOIRE A COURT TERME = La mémoire sensorielle (l'ensemble des stimuli perceptibles par nos 5 sens pendant un laps de temps très court : moins de 20 secondes environ) La mémoire de travail (une sélection de connaissances en provenance de la mémoire à long terme : 20 à 40 secondes ; règle de 7) TEST n°1 : MEMOIRE SENSORIELLE TEST n°2 : MEMOIRE DE TRAVAIL DEFINISSEZ DES

problématique………………………………………………………………………..15 Dans quelle mesure l’offre d’une enseigne peut-elle rester cohérente, lorsqu’elle est présentée dans deux magasins distants de quelques kilomètres ? Introduction………………………………………………………………………………….…………17 I/Vis-à-vis du client Segmentation……………………………………………………………………..18 Communication…………………………………………………………………..22 II/Les problèmes organisationnels rencontrés dans cette configuration Les employés de Leroy Merlin MLV2……………………………………...……29 Les fournisseurs. ……………………………………………………………

marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat 217 Segmenter le marché et choisir les cibles 247 Quatrième

TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE / RESTAURATION Le marketing sensoriel comme facteur d’identification et de personnalisation Maître de mémoire : Monsieur PICHON Auteur : Marieke VAN DE CASTEELE Session : 2006/2007 1 REMERCIEMENTS A, Monsieur Pichon Pour le temps que vous nous avez accordé, votre disponibilité Pour nous avoir prescrits de précieux conseils lors de l’élaboration de ce mémoire Pour avoir été présent lors des moments de doutes