Mémoire Satisfaction Client Ikea

SWOT Pour que l'analyse soit la plus riche possible, il est nécessaire d’y intégrer différents types de données et d’informations issues de plusieurs sources internes et externes comme par exemple:  Les enquêtes de satisfaction client. Chaque client donne les forces "bénéfices client" qu'il reconnait à l'entreprise, et les faiblesses.  Les faiblesses de l’entreprise peuvent aussi être les forces de ses concurrents 4 Il est donc très utile d’utiliser le modèle de l’analyse du contexte concurrentiel

consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre. Exemples: − Ikea → Besoin identifié: meubles à bas prix; Réponse: meubles en kit. − Ebay → Besoin identifié: acheter des produits « introuvables »; Réponse: enchères en ligne. *Définitions: 1_ Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties

Pauline R N° CANDIDAT : MAISONS DU MONDE Mémoire professionnel Bachelor Marketing et Vente Session septembre 2012 SOMMAIRE I. Introduction 4 II. Présentation de l’entreprise et du marché 4 1. Présentation de l’unité commerciale 4 a. La zone de chalandise 5 b. Caractéristiques structurelles 6 2. Présentation de ma mission 6 3. Présentation du marché de l’entreprise 7 a. Le mix-marketing 7 b. Analyse du chiffre d’affaires 11 c. Mise en valeur de l’offre 11 d. La clientèle

uit ?         CONSTRUCTION :     • Années 20 : optique production  • Années 50 : La vente  • Années 60 : le consommateur  • Années 70 : le marché  • Années 80 : l’intégration.  • Années 90 : Le marketing Stratégique.  • Année 2000 : Le marketing Client.          1  OUTILS DU MARKETING :   Années 20 : optique production    rendre le produit accessible pour le consommateur.  Taylorisme,  Fordisme,  économies  d’échelles  augmentent,  pour  que  le  prix  de  revient  diminue.     Années 50 : La vente 

Dell Computer est présenté comme le leader de l’industrie informatique, en se différenciant de ses concurrents grâce à un modèle économique innovant, fondé, entre autres, sur la vente directe au client et sur la personnalisation de l’offre. Cet avantage concurrentiel sera très rapidement imité par HP. Ikea est connu pour être un modèle d’entreprise qui innove : Ingvar Kamprad décide tout d’abord de créer le meuble en kit, afin de faire entrer plus de meubles dans son camion de livraison. Ce concept

(type de produit, attitude et degré d’implication du consommateur, situation d’achat, groupes d’influence et leaders d’opinion, effet de mode…), le plus souvent variables d’un individu à l’autre. La stimulation de la demande dépasse l’idée naïve de satisfaction des besoins au sens strict, décriée par certains. L’analyse du comportement du consommateur cherche à identifier les déterminants de ce comportement (besoins, motivations, attentes, critères de choix, etc.) en vue de permettre à l’entreprise de

(type de produit, attitude et degré d’implication du consommateur, situation d’achat, groupes d’influence et leaders d’opinion, effet de mode…), le plus souvent variables d’un individu à l’autre. La stimulation de la demande dépasse l’idée naïve de satisfaction des besoins au sens strict, décriée par certains. L’analyse du comportement du consommateur cherche à identifier les déterminants de ce comportement (besoins, motivations, attentes, critères de choix, etc.) en vue de permettre à l’entreprise de

internet 2005 : Lancement de la revue « Canopée » 2006 : Nature&D&couvertes est la première enseigne de détail à obtenir la certification ISO 14001 pour l'ensemble de ses activités : le siège, les entrepôts et les magasins 2007 : Pour remercier ses clients et aller plus encore à leur rencontre, Nature&Découvertes lance un programme de fidélité « instant nature » 2009 : Obtention du prix spécial Great Place to Work « développement durable comme élément fédérateur des salariés » ou 96 % des salariés

Traducteur = question commune ou traducteur = personne commune qui parle aux différents acteurs. Psychosociologie des organisations Les thèmes de la psychosociologie des organisations = centrés sur l’individu -> épanouissement, motivation, satisfaction. Si pas satisfait -> forme de souffrance -> parfois débouche sur des maladies graves. CROISEMENT ENTRE ECO ET SOCIO DES ORGANISATIONS = Approche de la théorie des conventions Approche des institutions et règles Remarques Ce panorama n’est

Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE dumas-00542741, version 1