Mémoire Satisfaction Client Ikea

type classique en ligne Soutenue le septembre 2005 Mémoire dirigé par le Professeur : Marc Favier Jury : 1 L’université n’entend donner aucune approbation ni importation aux opinions émises dans ce mémoire : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur Les remerciements 2 ()L’avant – propos Sommaire L’UNIVERSITE N’ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPORTATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE : CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A

de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues

Cycle d’études : Licence Fondamentale Filière : Science éco et gestion Mémoire de Fin d’Etudes Sous le thème : Réalisé par: Encadré par : RINDA AMINA MR .M.A.TIJANI Année universitaire : 2012/2013 SOMMAIRE Dédicace………………………………………………………………….……3 Remerciement…………………………………………………………………4

créativité. Cette créativité pourra se traduire de multiples façons. Ici, nous aborderons le design comme un vecteur de création d’expériences chez le consommateur. L’acte de consommation se transforme alors en une réelle expérience de vie dans laquelle le client participe activement. Le design d’expérience se développe dans le domaine des produits mais également dans celui des services. Ainsi, de nombreux services comme les hôtels, les restaurants, les musées, les transports ont compris que l’utilisation

stratégique naît : la diversification. « Les entreprises disposant d'une technologie avancée ont vite pris conscience de l'intérêt que pouvaient représenter ces connaissances et capacités pour la production dans de nouveaux secteurs et pour la satisfaction de nouveaux besoins » Chandler, 1958. Cette stratégie se développe aujourd’hui de plus en plus pour prendre de nouvelles formes et concerne à présent les entreprises de toutes tailles dans le monde entier. A. Définitions et différentes formes

_ NATHALIE DEL-VECCHIO 2 AUTORISATION DE REMISE DE DOCUMENT JE SOUSSIGNÉ (E) M. / MME HAMZA CHAIRI, DIRECTEUR MARKETING (FONCTION), RESPONSABLE DU STAGE, AUTORISE M / MLLE ZAKARIA ABDELKARIM À REMETTRE, EN L’ETAT, LE MEMOIRE DE STAGE AU SECRÉTARIAT DE LA FORMATION MSI EMPMO / MITAT, UNIVERSITÉ PAUL SABATIER, SITE DE TARBES, POUR LECTURE. POUR VALOIR CE QUE DE DROIT, FAIT À BRUXELLES, BÉLGIQUE LE 18/08/2022 SIGNATURE ET CACHET DE L’ENTREPRISE 3 Résumé A

à un groupe sans avoir la sécurité financière. On ne peut juger mais comprendre le comportement, pour faire consommer davantage. Ex : crédit à la consommation ou immobilier : pouvoir faire accéder à un palier supérieur La satisfaction des gens passe par la satisfaction de ces besoins. Les facteurs d’hygiène correspondent aux besoins de niveau 1 et 2 (primaires). Les facteurs motivationnels jouent sur les niveaux supérieur (implication des gens dans l’entreprise, tout ce qui fait que la personne

Mini mémoire de Marketing SOMMAIRE I. Une technique qui fait du « bruit » ! 2 A. L’essor de cette nouvelle technique 2 Le Buzz marketing 2 Le marketing viral 7 Les agences de buzz marketing 8 B. Pourquoi une telle explosion ? 9 II. Un bourdonnement parfois... 13 A. … inquiétant 13 B. ... décevant 17 Conclusion 20 Bibliographie 21 L e marketing est aujourd’hui quasiment utilisé par toutes les entreprises, il n’est donc

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

domaines touchant à la décoration ainsi que à l'architecture sont de plus en plus populaire. La maison synthétise de plus en plus la recherche d’identité des individus et le besoin d’exprimer leur personnalité. Les objets de la maison portent en eux la mémoire, les émotions et donc l’identité du foyer. Les frontières traditionnelles de la décoration s’estompent, et se multiplient les pénétrations d’opérateurs venus de secteurs connexes (habillement, bricolage…). La maison fait l'objet de toutes les attentions