Mémoire Satisfaction Client Ikea

pour le distributeur......p15c- Les cinqs freins au développement des magasins virtuels......p15 2. Dans le point de vente.......................................................................p16a- Les bornes interactives pour mieux informer le client en temps réel.............................................................................................................................p16 b- Les bornes interactives pour essayer, manipuler et visulasier des produits..........................

l’offre : la montée des exigences II5. Au niveau de la dimension prix de l’offre : le rapport « coût-valeur », la transparence du prix, la sensibilité à la place de l’argent dans la relation II6. Au niveau de la relation et de la fidélisation des clients : le facteur humain de l’échange, la fidélisation, le lien dans la durée. Conclusion : les principaux défis pour l’offre touristique et les chantiers qui en découlent Bibliographie 3 L’individualisation des sensibilités et des comportements :

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

développer l’outil de production et de rationaliser les méthodes de travail. L’entreprise fabrique ce qu’elle sait produire en perfectionnant la qualité technique du produit et en allongeant les séries. Seule la fonction de production compte. «mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir» (H. Ford) Le département des ventes vend ce que l’usine produit, l’aspect distribution reste secondaire et la conception et l’élaboration des nouveaux produits ne se

Gouvernement et de plusieurs députés et sénateurs pour obtenir la prorogation du crédit d’impôt en faveur des métiers d’art et des aménagements à ce dispositif, qui bénéficient à de nombreuses entreprises de la profession. L’UNIFA a obtenu satisfaction puisque la troisième loi de finances rectificative pour 2012 proroge ce crédit d’impôt jusqu’au 31 décembre 2016. Son champ d’éligibilité est modifié ainsi que son plafond désormais fixé à 30 000 euros par an et par entreprise. La prochaine

Vedoucí diplomové práce: Mgr. Jitka Uvírová, Ph.D. Autorka práce: Bc. Petra Janošková Olomouc 2010 UNIVERSITÉ PALACKÝ D´OLOMOUC FACULTÉ DES LETTRES Departement des études romanes Comportement du consommateur et strategie de la société Apple Mémoire de Master Filière : Administration économique et sociale Diresteur de travail : Mgr. Jitka Uvírová, Ph.D. Auteur : Bc. Petra Janošková Olomouc 2010 UNIVERSITÉ PALACKÝ D´OLOMOUC FACULTÉ DES LETTRES Departement des études romanes ,,Místopřísežně