Mémoire Prospection Commerciale

campagnes marketing. * Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...). * La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise

LEXIQUE COMMERCIAL - A - Achalandage : Mesure de la clientèle d’un magasin. Achat : Centrale d’achat : organisme effectuant directement auprès des producteurs les achats de ses adhérents qui sont ordinairement des détaillants de grande dimension . Super centrale : phénomène de concentration des centrales d’achat en France ces dernières années en un petit nombre de super centrale ;abus de position dominante. Groupement d’achat : association de détaillants

de l’analyse et de l’automatisation de nombreuses actions destinées au client. Dans les encadrés ci-dessous quelques notions à connaître : Progiciel Un progiciel, mot-valise, contraction de produit et logiciel, est un logiciel applicatif commercial « prêt-à-porter », standardisé et générique, prévu pour répondre à des besoins ordinaires. Ce terme s'oppose aux « logiciels sur mesure » développés en interne par une entreprise et conçus pour répondre à des besoins spécifiques. 2 Cours

pour assurer la croissance des revenus de l’entreprise. Aujourd'hui, c'est également en fidélisant ses clients que l'entreprise a les meilleures chances d'accroître ses performances et sa rentabilité. Le CRM répond en premier lieu à des priorités commerciales et favorise dans un second temps des initiatives liées à la fidélisation. Au fur et à mesure de son évolution, la démarche CRM devient de plus en plus rigoureuse et structurante pour l’entreprise. Le mouvement est lancé : 23 % des entreprises

nord (anglo-saxons ou francophones). Le Maroc est naturellement préoccupé par la pérennisation de son développement, par la préservation de son identité et la recherche de nouvelles capacités de puissance économique et culturelle. L’offensive commerciale chinoise qui déstabilise des pans entiers de l’activité économique marocaine oblige les décideurs à mettre en œuvre une stratégie. Confrontés aux dynamiques hyperconcurrentielles de la mondialisation, à la recherche du rattrapage économique

Remerciements : Je remercie Mélody Maby, mon maître de stage, pour avoir accepté de me prendre en charge et pour avoir consacré de son temps pour me former durant ces trois semaines, ainsi que Maie-Laurence Dubau qui m’a présenté son métier de commerciale. Je tiens également à remercier Karine Sasson qui m’a permis d’effectuer mon stage dans cette entreprise et l’ensemble de l’équipe de l’imprimerie pour son accueil des plus satisfaisant. SOMMAIRE INTRODUCTION ................................

prospects * L’analyse des infos va permettre d’adapter l’offre et le produit * Automatiser les démarches marketing B) La vente * Fournir à la force de vente les moyens de satisfaire le client et de trouver le client donc moyens de prospection, moyens de gérer les RDV et d’optimiser la prise de contact et les relances * Ces moyens peuvent être financiers, humains, informatiques C) Suivi de la clientèle * Dès la 2ème occasion de vendre, il faut réussir à laisser croire

difficultés rencontrées et les limites de la recherche. La Direction de l’Animation de la Promotion Touristique est la structure qui nous a accueillis pour notre stage en prélude à la rédaction de notre mémoire de fin de formation. C’est une structure étatique qui est sous le Ministère de la Culture; de l’Alphabétisation ; de Artisanat et du Tourisme et chargée de la promotion touristique du Bénin. Elle est située au quartier St Michel (Bar Tito) en face

des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque. En effet, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales et leurs offres de produits et de services, la perception qu'a Année Universitaire : 2009 | 2010 Page1 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MARKETING BANCAIRE A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l'émergence

différenciées selon leur nature. Toutefois, son inconvénient est de laisser dans l'ombre les tâches de coordination de l'ensemble sans lesquelles l'entreprise n'est qu'une constellation de travaux. C'est ce qui a poussé Fayol à ajouter aux fonctions commerciale, technique, financière, comptable, sociale, la fonction administrative en précisant qu'elle lui semblait la plus importante et consistait à « prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler ». 3. Les processus fondamentaux qui caractérisent