Mémoire Prospection Commerciale

Mémoire Introduction générale Durant l’année scolaire 2011/2012, je poursuivais une formation en licence professionnelle « Commercialisation de solutions associées au développement durable », qui m’a préparée à me lancer dans le domaine professionnel, en étudiant la maîtrise des problématiques du développement durable ainsi que les outils marketing. Cette licence encore très peu connue du fait qu’il ne s’agit que de la seconde promotion, a pour but de faire de nous des acteurs responsables

Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014 REMERCIEMENTS A tous ceux qui ont permis à ce mémoire de voir le jour, nous tenons à exprimer toute notre reconnaissance. A Madame Saloua BENNAGHMOUCH, qui en tant que directrice de mémoire, s’est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’elle m’a bien voulu me consacrer. A Monsieur Paul ROUSSILLE, qui en tant que maître

| | Source : Étude « Anatomie du centres d'appels » Cabinet Diebold France 1997. Quelque soit sa vocation, un centre d'appels doit apporter une valeur ajoutée identifiable et mesurables ayant un impact direct sur les échanges commerciaux. 1.3 LES DIFFERENTS TYPES DES CENTRES D'APPELS  1.3.1 L'INTERNALISATION  On parle d'internalisation ou « insourcing » d'un centre d'appels lorsque celui-ci est pris en charge au sein de l'entreprise. Le choix de cette alternative est

COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU LANCEMENT D'UN NOUVEAU PRODUIT  : CAS DE LAIT VANILLE DE LA SOCIETE FANMILK BENIN Présenté par: Mr ALISSOUTIN BAUNESTE U.C. Etudiant en 5ème année Marketing- Commerce International Encadreur Directeur de mémoire Mr Alioune DIOUF Mr Afissou YESSOUF Consultant International A AFRI- DEV Juillet 2010 INTRODUCTION Autrefois, l'activité économique était essentiellement tournée vers la fabrication des produits et structurée par des règles héritées

déploiement dans le réseau, compte tenu des délais d’acheminement, est planifié. EAO : enseignement assisté par ordinateur. EDI : échanges de données informatisées ou interentreprises, concerne l’échange de données informatiques structurées à des fins commerciales. EDIFACT (ANSI) - Electronic Data Interchange For Commerce, Administration and Trade : le pendant international du American National Standards Institute qui précise, entre autres, les normes d’échanges électroniques entre entreprises. EPoS : Electronic

Je dédie ce mémoire à ma mère Awa Fané pour tout son amour, son soutien, sa patience et ses conseils. Un proverbe de chez nous dit : *celui qui plante un arbre avant de mourir n’a pas vécu inutile* Maman je ne cesserai jamais de te remercier pour tout ce que tu as fait et continu de faire pour moi.  J’aimerai avant toute chose remercier le grand Dieu pour m’avoir accorder longue vie et la force de réaliser ce travail de mémoire. Mes sincères

sincèrement à remercier toutes les personnes qui ont contribué à rendre réalisable ce mémoire. J’aimerais commencer par Monsieur De Gentile qui a toujours été disponible et présent pour me donner des conseils aussi bien en terme de formulation de phrases que d’analyse des éléments constituants ce mémoire. Je voudrais également remercier le CFPB et Mme Hissung pour les commentaires qui ont été faites sur mon plan de mémoire lors de mon Bilan Professionnel. Grâce à eux j’ai pu modifier le plan et ainsi

comportement des consommateurs CHAPITRE INTRODUCTIF La promotion des ventes  Définition & techniques Introduction La promotion des ventes tient une place de plus en plus importante dans la stratégie commerciale des entreprises. Ce phénomène trouve de multiples explications : l’accélération de la concurrence, la saturation des consommateurs face au nombre excessif de communications publicitaires, la préférence pour les résultats à court terme, les exigences

Bourdieu Produire une image de sois Ou Ce faire confirmer son image par l’autre f. L’approche neurophysiologique Elle a mis en avant le rôle du cerveau dans la communication c’est-à-dire dans la formation du langage dans le mode perception la mémoire et traitement de l’information. g. L’approche psychanalytique (Freud) Il met en évidence la signification inconsciente de la parole ex : jeux de mots, lapsus révélateur, lapsus calami à l’écrit, lapsus lingue à l’oral, lapsus mémoriel (sur le bout

Chapitre 12 : Préparer la négociation 47 Thème 5 : Négocier Chapitre 13 : Prendre contact et découvrir le client 52 Chapitre 14 : Argumenter et traiter les objections 56 Chapitre 15 : Conclure et assurer le suivi commercial 59 Chapitre 16 : Négocier avec les particuliers 62 Chapitre 17 : Négocier avec les professionnels 67 Chapitre 18 : Négocier avec les distributeurs 73 Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : SE CONNAITRE