Mémoire Prospection Commerciale

Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing 19 Le faxing - Définition 20 La newsletter et le livre blanc - Définition 21 Les salons - Définition 24 Les promotions

ANOUCK MORALES Prospection suivi clientèle Amadeus – Espagne (Madrid) 7 mai 2012 – 15 août 2012 Stage de prospection clientèle réalisé dans l’entreprise Amadeus ; dans le département de Leisure Online Travel – Distribution dans la société mère se trouvant à Madrid. Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 1 SOMMAIRE INTRODUCTION ..................................................................................................................................

DEDICACE Je dédie ce mémoire à : A mon père DIOMANDE Zoumana, tu nous as éduqués dans la dignité et l’amour. Ce travail est le fruit de tes sages conseils et le témoignage de ma reconnaissance. Puisse Dieu de garder longtemps à nos côtés. A ma Mère DIOMANDE Fatoumata qui est la plus douce des Mamans et de loin la plus compréhensive de toutes les mères. Reçois ici l’expression de ma profonde gratitude et de mon amour filial. Que Dieu lui-même dirige tes entreprises et ta vie afin que tu demeures

d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. Farida SINACER BTS NRC SESSION 2010 EPREUVE DE CPPC MMA PARIS BATIGNOLLES CABINET GARNIER Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez

Remerciements : Ce mémoire de Licence Négociateur d’Affaires est le résultat d’un travail de recherche d’un an. En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire. Tout d’abord de grands remerciements à Mr Dorie, directeur de recherche de ce mémoire, pour son aide précieuse et pour le temps qu’il a bien voulu me consacrer. Je remercie également les formateurs de l’Institut Supérieur de Management

PROSPECTION COMMERCIALE : CONCLURE UNE VENTE EN 10 ETAPES ♦ Personnes concernées : ! Vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires, managers, responsables grands comptes et comptes clés ! Toute personne amenée à vendre un produit ou un service ♦ Objectifs : ! Maîtriser les techniques pour conclure une vente chez un prospect ! Comprendre les comportements d’achat et adapter ses techniques de prospection commerciale au cas par cas

de direction commerciale, interface entre le client et l’entreprise, est plus que toute autre soumise à la pression du résultat et apparaît en première ligne pour atteindre les objectifs de développement fixés par notre entreprise. Elle se trouve confrontée à toirs enjeux majeurs : Développer son chiffre d’affaires Accroître sa productivité commerciale Faire progresser les compétences de ses commerciaux Les missions du directeur commercial Définit la stratégie commerciale et /ou marketing

 Mémoire Master I Communication et commercialisation du HRISS Réalisé par : BENZEBIR ZAINAB Encadré par : Mme FOSSORIER Encadré par : Mr Mohamed Qammous Effectué à : BPROS Département : Marketing &Communication Année Universitaire : 2010 – 2011 Sommaire Sommaire 2 Remerciements 2 Remerciements Je tiens à présenter mes vifs remerciements à la société Bpros, en la personne de son directeur général

PROSPECTION Intro : pour prospecter il faut constituer des bases de données qui fournissent des informations sur les clients et les prospects Quelles sont les informations nécessaires ? Rsoc, adresse, mél, téléphone, fax, contact, CA, commandes, visites, relances, préférences, demandes d’information, fréquence et montant des achats 1 Sources d’information 11 internes Fournies par les commerciaux, les suivis de mailing, le service financier qui garde en mémoire les anciens clients

respectives………………………………………………………………………………p16, 17 2) Organisation du point de vente………………………………………………………..p18 a) Matériel……………………………………………………………………………….p18, 19 b) Documents internes à l’agence………………………………..p19, 20, 21 3) Organisation commerciale………………………………………………………………..p22 a)Déroulement de la journée………………………………..p22, 23, 24, 25 4) Organisation administrative…………………………………………………………….p26 5) Le rôle du responsable d’agence/manager…………………………………….p27 a)Les missions du responsable