Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

CommercialFilière : MASTER 1DIPLOME FEDE | En quoi la communication est aujourd’hui un facteur essentiel de la vie d’une unité commerciale ? MEMOIRE PROFESSIONNEL En vue de l’obtention du Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprises Présenté et soutenu publiquement par Romain MATHIEU JUSTIFICATIONS | Ce mémoire professionnel a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein du cabinet de recrutement Experts, enseigne du groupe Adecco

[pic] L’AVANT-PROPOS: Mes remerciements s'adressent à toutes les personnes qui nous ont aidées à l'élaboration de ce travail de mémoire de fin d’études à ESCA, depuis la conception du thème retenu, l’accompagnement pour la maitrise de la problématique, jusqu’à la rédaction et la présentation devant le jury. Ma reconnaissance va particulièrement à notre encadrant Monsieur BOUFOUS ALI, pour ses conseils et ses remarques qui nous ont été d'une

Réalisé par : Encadré par : M. AOUDANE Sommaire Remerciements Introduction �� Problématique �� démarche de travail Première partie : le risque de crédit bancaire et le cadre réglementaire Chapitre 1 : les risques des crédits bancaires Section 1 : rappel du risque de crédit Section 2 : les risques connexes au risque de crédit Section 3 : les composantes du risque de crédit

Résumé : Ce mémoire porte sur l’impact de la nouvelle réglementation bâloise sur le financement bancaire des PME. Il met en relief les trois piliers sur lesquels se base le ratio Bâle II ou Mc Donough. Le premier cherche à calculer un minimum de fonds propres en fonction des risques encourus par la banque, le deuxième vise le renforcement du processus de la supervision prudentielle et le troisième concerne l’amélioration de la discipline du marché. Ce ratio cherche à réaliser une certaine justice

islamiques et les banques conventionnelles au sein des mêmes pays et de pas limiter l’analyser au seul et unique événement de la crise financière. C’est ce qu’ont fait deux études publiées dans deux des meilleures revues scientifiques d’économie bancaire : celle d’économistes du FMI (Cihak et Hesse), dans le Journal of Financial Services Research en 2010 et celle d’économistes de la Banque Mondiale (Beck, Demirgüc-Kunt and Merrouche) dans le Journal of Banking and Finance en 2013. Elles effectuent

Mon mémoire d’apprentissage porte sur l’amélioration de la communication externe au sein de Végétal Rungis, leader de la commercialisation de plante d’ornement dite « en pot » sur le Marché d’intérêt national de Rungis. Avec un chiffre d’affaire de 15 millions d’euros ce grossiste dispose d’une gamme de 20 000 produits pour le plaisir des professionnels de la plantes. Implantée sur le Marché d’intérêt National de Rungis à Chevilly Larue, située aux portes de Paris, Végétal est une entreprise au

en le présentant comme le sien, même si cette personne a donné son accord et même s’il s’agit d’un travail effectué en collaboration (il convient de citer les collaborateurs). • Ne pas s’approprier, intégralement ou partiellement, un document (mémoire, article...) réalisé par d’autres. Il est lui donc nécessaire de disposer pour chaque document, utilisé dans le cadre du travail universitaire et susceptible d’être mobilisé dans toute production : o De la référence complète du document (papier

[pic] [pic] MEMOIRE Présenté en vue d'obtenir Le Diplôme de Business Manager Par Abdellatif CHTAIBA PGM : Promotion 2011 SUJET : RISQUE CLIENTS : CAS DE LA SOCIETE MARGAFRIQUE COMMENT PEUT-ON MAITRISER LE

contemporaines, et en particulier dans celle du secteur tertiaire ou le personnel représente la façade principale de l’entreprise auprès du public (Gelinier, 1990). Un personnel bien géré assure à l’entreprise les capacités d’adaptation et de survie face à une concurrence de plus en plus accrue, car comme le souligne Uzan (1990), les problèmes liés au personnel arrive en tête des facteurs d’échec. Suite à la loi du 14 août 1992, portant réglementation du secteur bancaire, les EMF occupent une place de plus

Problématique de Renforcement du Dispositif d’Encadrement des Entreprises Cautionnées par le FONAGA INTRODUCTION Aujourd’hui s’il est un défi majeur pour les économies africaines, c’est bien celui du développement. Or le concept de développement renvoie essentiellement à la notion de croissance durable qui implique des efforts appréciables en matière d’investissement. A ce titre, la PME a été identifiée comme un des leviers essentiels en ce sens que ses effets sur le reste de l'économie en termes