Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

L’université Hassan II Casablanca La faculté des sciences juridiques économiques et sociales AIN SEBAA Mémoire de fin d’études pour l’obtention de la licence fondamentale En science économique et gestion option économie et gestion Préparé par : Mr. BENYAHYA Fouad Mlle.

Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude. Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes des informations, l’étude documentaire et les difficultés rencontrées durant notre étude. CHAPITRE

SOMMAIRE LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES INTRODUCTION GENERALE ……………………………………………………. 7 PARTIE THEORIQUE : RISQUE DE CREDIT : APPROCHE, MESURE, GESTION ET CADRE REGLEMENTAIRE……………………………………….. 10 CHAPITRE 1: FONDEMENTS THEORIQUES DES RISQUES BANCAIRES ET CADRE REGLEMENTAIRE …………………………………………………... 11 Introduction ………………..………………………………………………………….. Section 1 : La présentation du concept risque/Incertitude………………………. .. Section 2: Le risque du crédit………………………………………………………. Section

INSTITUT SUPERIEUR DE COMPTABILITE ET ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MEMOIRE DE FIN D'ETUDES POUR L'OBTENTION DE LA MAITRISE EN Gestion des Petites et Moyennes Entreprises Sujet : Analyse du secteur textile et habillement en Tunisie Encadré par : Mr. Hassouna Fdhila Présenté par : Nahali Mouahed Mlayah Ahmed Maher Année universitaire 2008/2009 ISCAE Mémoire de fin d’étude Dédicace Je dédie ce mémoire ; A mon père Youssef, à ma mère Sabeh Pour leurs encouragements, leurs

passionnés et motivés par les mêmes valeurs : plus d’éthique dans l’économie, d’une meilleure redistribution des richesses et des pratiques financières plus proche du monde réel. Puissent leurs efforts et leur patience être récompensés ici avec en mémoire ces merveilleux moments passés ensemble, d’abord à se connaître et à se sensibiliser, les uns avec des parcours de vrais combattants pour leur indépendance économique et les autres pour leur liberté intellectuelle ; ensuite à s’auto-former, avec des

..........................................20 Méthodologie......................................................................................................................20 2.3.1 Secteur formel ....................................................................................................21 2.3.2 Secteur informel .................................................................................................22 2.3.3 Limitations..........................................................

EN QUOI L’INFORMATISATION DU KNOWLEDGE MANAGEMENT PERMET-ELLE DE CREER DE LA VALEUR? Mémoire 2ème Semestre M2 Management Général des Business Units BIENSANS Marie DELECROIX Lionel PROUFF Damien NOPPE Charles QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les

auquel l’entreprise peut se distinguer. Le développement et la productivité d’une organisation dépendent de plusieurs facteurs. La motivation et la satisfaction des employés ne sont que deux de ces facteurs, mais ils sont importants quelle que soit l’organisation. Les directions des ressources humaines ont les moyens d’influencer la satisfaction des employés grâce à des activités telles que la formation, la rémunération, les avantages sociaux et divers autres services. Il est donc important tant

substitution aux mécanismes de la régulation par le plan.Cette transition s'effectue dans un contexte de globalisation de l'économie mondiale. Dans ce nouveau contexte, l'on assiste à une forte expansion des nouvelles technologies, notamment dans le secteur des services (Informatique, Télécommunications, Internet ...). Grâce à ces avancées technologiques, les transactions économiques sont devenues beaucoup plus faciles et rapides et c'est dû essentiellement au développement du « commerce électronique »

des problèmes d’ordre commercial, économique, financier et social. Dans ce tumulte, les entreprises de micro finance ont vu le jour pour satisfaire l’éventail grandissant des demandes des consommateurs notamment à faible revenu exclus du système bancaire classique. D’après la revue de presse Epargne Sans Frontière, « la micro finance désigne l’offre de produits et services financiers aux populations démunies, exclues des systèmes financiers traditionnels ; elle ne se limite pas seulement au microcrédit