Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

normes d’un audit interne : 16 1 Les normes d’un audit interne bancaire : 16 2 Charte de l’audit : (voir annexe) 16 Chapitre 2 : l’apport de l’audit interne bancaire : Section 1 : Le secteur bancaire et les risques liés à l’activité bancaire :…………………………………………….32 1 L’importance du secteur bancaire au niveau du système financier 16 2 Les risques bancaires : 16 Section 2 : techniques et méthodologie de l’audit interne bancaire : 16 1 Techniques et outils de l’audit interne : 16 2 Outils

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

la recherche | |23 | |Intérêt et enjeux de la recherche | |26 | |Problématique et délimitation du sujet | |29 | |Approche méthodologique | |34 | |1ère

Intégration du risque de crédit dans la mesure de la performance des agences bancaires Introduction générale A u-devant des diverses mutations qu’a connues l’environnement bancaire et financier algérien tout au long de ces vingt (20) dernières années, avec en substance l’abandon de la politique d’encadrement du crédit, abandon auquel se conjugue le passage progressif à une économie de marché, il n’en demeure pas moins que le secteur des banques représente aujourd’hui un segment fortement concurrentiel

GENERALE DE LA CAMPOST…………………………………………………51 SECTION2 : ANALYSE DU SIL DE LA CAMPOST………………………………………………………………….60 Chapitre 4 : VERS UNE INTEGRATION DU PGI DANS LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE DES ENVOIS DE LA CAMPOST…………………………………………………………………………………………………78 Mémoire rédigé par DIENGMOU M. Cédric Page 1 Optimisation du SIL d’une entreprise publique : Cas de la CAMPOST 2012 SECTION 1 : SUGGESTIONS POUR L’OPTIMISATION DE LA CHAINE LOGISTIQUE DES ENVOIS A LA CAMPOST………………………………………………………………………………………………………………78

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

relationnelle …………………………………………………28 1.1.2.3 Un projet organisationnel …………………………………………………28 1.1.2.3.4 Une relation durable et cohérente ……………………29 1.1.2.3.5 L’identification des clients …………………………………29 III. Problématique : Quel est l’impact des outils CRM et marketing sur la clientèle de l’entreprise?………………………………29 IV. L’objectif de l’étude…………………………………………………………………………………………30 V. Méthodologie de Travail :………………………………………………………………………………30 A. Présentation et vision de l’entreprise: HEBERDOM……31

2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de fidélisation lancée par le groupement. 3. L’analyse du portefeuille client. 4. Résultats, observations et analyse

Introduction Ce mémoire a été rédigé dans le but de valider la formation émise par l’IUT Bordeaux Montesquieu. Formation intitulée, Technique de Commercialisation, qui vise à former les futurs professionnels du secteur tertiaire, tant en gestion, qu’en vente, ou encore en négociation et marketing. Ce DUT, qui se déroule en un an, sous la forme d’une « année spéciale », regroupe le programme des deux ans de formation initiale, en une seule année. Ce DUT Technique de Commercialisation

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