Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry et Parasuraman 1996, Hennig-Thurau

stratégique pour l’entreprise M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 1 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique pour l’entreprise REMERCIEMENT Je tiens à remercier mon maître de mémoire, Juliette PASSEBOIS, maître de conférences à l’IAE de Bordeaux, qui a su, par ses conseils, me guider dans ma réflexion, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet. M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires

LA VENTE A DISTANCE D’ASSURANCES : Opportunité au développement en urbain de Groupama ? Mémoire de DESS Marketing Direct - I.A.E. de Lille Introduction La distribution de l'assurance connaît depuis une dizaine d'années une évolution constante : entrée de nouveaux intervenants, ouverture européenne, utilisation de nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services

l’Industrie La mission confiée au Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) de conduire une large réflexion sur les enjeux économiques et sociaux de l’industrie bancaire se traduit par un rapport dont je tiens à saluer la haute qualité. Je remercie le Professeur Olivier Pastré, ainsi que les membres du Comité de pilotage qu’il a présidé, pour ce travail de fond qui nous éclaire utilement sur les défis à relever par l’industrie bancaire au cours des dix prochaines années. Je veille, en tant

| |Dans ce parti, la problématique, les objectifs de recherches, les hypothèses de travail, la pertinence du sujet et la revue critique | |de la littérature seront successivement passés en revue. | |A/ PROBLEMATIQUE :

fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 3.1 Un état de lieux de la GRC appliquée. 3.2 Stratégie de fidélisation lancée par le groupement. 3.3 L’analyse du portefeuille client. 4. Résultats, observations et analyse des actions

Royaume du Maroc Mémoire de fin d’étude – Master Spécialisé Economie et Stratégie des Institutions Financières Présenté et soutenu par : BAKAYOKO ABOUBACKAR SIDICK JUNIOR Encadré par : HASSAN KHALOUKI Professeur à la faculté de sciences juridiques, économiques et sociales de Meknès Membre du jury Encadrant : Mr Hassan KHALOUKI, professeur à la faculté Moulay Ismail de Meknès Suffragant : Mr CHARBA, professeur à la faculté Moulay Ismail de Meknès Septembre 2012 Micro finance en Côte

RCAR (RC/RCAR) 3. Le RC/CMR « ATTAKMILI » Chapitre 2 : Retraite complémentaire au Maroc I. Définition II. Contraintes du secteur 1. Absence de l’obligation d’adhésion aux produits de retraite complémentaire  2. Etroitesse du marché boursier  3. La sousbancarisation 4. Fiscalité peu encourageante III. Opportunités du secteur  1. Faiblesse du taux de couverture  2. Multiplicité des fournisseurs 3. Développement de la bancassurance  4. Faiblesse

[pic] MEMOIRE DE FIN DE CYCLE NOTE DE CONFIDENTIALITE Dans le cadre de notre travail, nous avons rencontré plusieurs personnes. Nous les avons interviewées et nous avons obtenu des informations. Certaines informations représentent des données stratégiques dont la diffusion n’est pas autorisée par la BHCI. Nous espérons que cette situation n’entravera pas la compréhension du présent mémoire. DEDICACE

...................................................................... 4 I. 1. 2. II. 1. 2. 3. 4. 5. 7. Présentation du secteur et de l’entreprise : ................................................................................ 8 Présentation du secteur Agroalimentaire : ............................................................................. 8 Présentation du secteur Pêche maritime :............................................................................. 10 Présentation de l’entreprise