Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

A Tu Collectif des Elèves et Etudiants de Dalifort et de Hann Bel-Air. Tu Cercle des Jeunes pour le Développement de Hann. T mon futur mari et mes futurs enfants. A TOUTE PERSONNE QUI M’EST CHERE 4 SOMMAIRE INTRODUCTION GENERAL PROBLEMATIQUE OBJECTIFS DE L’ETUDE INTERETS DE L’ETUDE DELIMITATION ET DEMARCHE DE L’ETUDE PLAN DE L’ETUDE Chapitre 1 : LES DIFFERENTS TYPES DE RISQUE SECTION 1 : Les risques institutionnels SECTION 2 : Les risques financiers SECTION 3 : Les risques externes

répondre à toutes mes questions. Et c’est avec reconnaissance que je remercie tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail et à l’accomplissement de ma mission. Merci aux membres du jury, qui ont bien voulu assister à la soutenance de ce mémoire. B. Introduction Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 2/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI L’apparition d’une concurrence de plus en plus accrue à l’échelle mondiale

de l’Etat sur un nombre restreint de secteurs d’activités, placent le secteur privé au centre du développement économique du Bénin. C’est une option qui a donné toutes les opportunités pour jouer un rôle du premier plan, notamment dans le secteur des productifs et commerciaux. C’est ainsi qu’on note une émergence des petites et moyennes entreprises (PME) qui jouent un rôle moteur dans l’économie du Bénin, puisqu’elles représentent une partie majeure du secteur privé et sont source de création d’emplois

Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : xxxxxxxx Encadré par : xxxxxxxxxxxx

 », tour-opérateur indépendant spécialisé, j'ai pu assister à la mise en place d'une nouvelle démarche de fidélisation et en mesurer les enjeux. C'est alors que mes réflexions ont abouties à la problématique de ce mémoire : ♠ Comment un tour-operator indépendant parvient-il à fidéliser sa clientèle ? Fidéliser un client, c'est avant tout créer une relation entre une entreprise et son client. La fidélisation consiste à établir un dialogue continu avec ses clients afin de les attacher

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION La création d’entreprise Cas de création d’un établissement de formation professionnelle privé Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Saïda LASRY & F.Zahra EL HACHIMI ALAOUI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, professeur à l’ISCAE Suffragants : Ouaffa ZAIM GHANNAM, professeur à l’ISCAE Rachid MARBOUH, professeur à l’ISCAE Lahcen HANNAOUI

stratégique pour assurer un réel développement économique. Cette option stratégique, née de la conférence des forces vives de la nation de Février 1990 a favorisé au Bénin l’émergence de l’initiative entrepreneuriale dans le secteur privé qui jusque là, est resté l’apanage du secteur public. On assistera désormais à la création de plusieurs entreprises aussi bien commerciales qu’industrielles. Au nombre de ces dernières, nous avons la société FAN MILK BENIN qui est une entreprise commerciale de

D’ENSEIGNEMENT N°84 MÉMOIRE Spécificités et complexité du tourisme d’affaires : politiques et stratégies d’innovation Clémentine DEPREZ Année universitaire : 2008 – 2009 Sous la direction de : Bruno CLAVERIE UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ETRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL MASTER 1 MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE OPTION HÔTELLERIE RESTAURATION UNITÉ D’ENSEIGNEMENT N°84 MÉMOIRE Spécificités et complexité

confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans la banque ; Monsieur OUAKRIM My Said, Responsable du pôle engagement PME-PMI, mon encadrant professionnel qui n’a pas hésité à me prêter une oreille attentive tout au long de la préparation de ce mémoire et je le remercie pour ses conseils et sa générosité quant à la transmission de son savoir. Pour conclure, je remercie tous ceux qui ont contribué d’une manière ou d’une autre à la réalisation de ce travail. Résumé : « La relation banques-entreprises

Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : BELKADI Saliha Encadré par :