Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

Guindo ANNEE UNIVERSITAIRE  2009-2010 Juin 2010 PLAN Introduction………………………………………………..………...…5 Chapitre 1 : Cadre théorique et méthodologique……………………….……..…...6 I/ Cadre théorique……………………………………………………….….…….6 A. Problématique …………………………………………………….…….…6 B. Définitions………………………………………………………….….……7 II/ Cadre méthodologique ……………………………………………….……...8 A. Le Contexte des études internet………………………………….…..….8 B. Le recrutement des interviewés………………………………….….

protectionniste dans lequel il a été établi , ne l’a pas empêché d’assumer sa mission dans un environnement d’économie libérale. La question qui se pose à nous avec insistance aujourd’hui , est de définir les restructurations nécessaires pour que ce secteur puisse s’acquitter de ses responsabilités dans le nouvel environnement de l’économie mondiale . Plusieurs options se sont imposées au lendemain de l’indépendance , et notre économie a connu une chute des investissements et une aggravation

service d’assainissement de la ville d’Abidjan signé en Mai 1999. Le chiffre d’affaire de la SODECI au titre de l’année 2009 s’élève à 53 911 milliards. Son siège social est situé à Abidjan dans la commune de Treichville, avenue Christiani. * Problématique : Les problèmes environnementaux cités plus haut dans lesquels baignent les entreprises ivoiriennes et la SODECI en particulier, exigent de cette dernière, des efforts ardus pour assurer de façon convenable la gestion publique de l’eau potable

LE SECTEUR DU MICRO CREDIT AU MAROC : Introduction générale : La communauté internationale a adopté, lors du sommet des Nations Unies en 2000, les objectifs de développement du Millénaire »1(*) (ODM), le but recherché est de permettre aux pays pauvres de réaliser un développement humain durable et d'éradiquer la pauvreté. En réduisant de moitié le nombre des pauvres à l'horizon 2015. Consciente de l'ampleur de ce défi, l'assemblée générale des Nations Unies a proclamé 2005 Année Internationale

Mémoire de fin d’étude présenté pour l’obtention de la licence fondamentale en science économique et gestion REALISER PAR : MAAZOUF Fatima-Ezzahra ENCADRE PAR : LABIT Ayoub PR IZZA Issam Année UniveRSITAIRE : 2018– 2019 L’impact des banques participatives sur l’économie national 2 REMERCIEMENTS Avant d’aborder ce mémoire, nous tenons à louer Allah, à le glorifier

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

SOMMAIRE SOMMAIRE iii AVANT PROPOS iv REMERCIEMENTS v DEDICACES vi LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES vii SIGLES ET ACRONYMES viii RESUME ix INTRODUCTION 1 CHAPITRE 1: CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE 3 SECTION 1 : PROBLEMATIQUE, JUSTIFICATION ET OBJECTIFS DE L’ETUDE 3 SECTION 2 : REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE D’ANALYSE 6 CHAPITRE 2 : SITUATION DE LA PAUVRETE ET DE LA MICROFINANCE EN COTE D’IVOIRE 13 SECTION 1 : SITUATION DE LA PAUVRETE EN COTE D’IVOIRE 13 SECTION

Le financement du commerce extérieur par le crédit documentaire Mémoire de fin d’études présenté en vue de l’obtention d’une licence en sciences commerciales et financières. Présenté par : SOUAKRI HALIMA (option : comptabilité). Lieu et période de stage : 1/3/ 2009 jusqu'à 31/3/2009. L’entreprise accueillante : La Banque Extérieure d’Algérie. Encadré par : Mr. DAHIA. Promotion : juin 2009 DEDICACE Je dédie ce mémoire à l’âme de mon grand-père, que j’ai tant souhaité qu’il soit présent

LES ENJEUX ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX DE L’INDUSTRIE BANCAIRE ______________ Rapport réalisé sous l’égide du Comité consultatif du secteur financier par un Comité de pilotage présidé par Olivier PASTRÉ Professeur Université Paris VIII MAI 2006 144 06-04 Ont participé à la rédaction de ce rapport : Rapporteurs : Mme Christine Bardinet, Secrétaire générale adjointe du CCSF, M. Xavier Payet, ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, direction générale du Trésor et de

appelle service une activité ou une prestation soumise à l'échange, essentiellement intangible et qui me donne lieu à aucun transfert de propriété . 1 Selon le dictionnaire marketing "Banque assurance " 2 , le service est une activité apportant une satisfaction sans transfert de propriété. Un service peut être associé à un produit physique dont il exprime alors la réalité marketing basé sur la valeur d'utilité (fonctionnelle ou effective, matérielle ou psychologique). Cependant, le terme service en