Moyens De Fidélisation Hôtellerie

le prix unitaire était de 90 euros, voire les deux. B- DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT 2 Le yield management, expression d'origine anglaise, en Français gestion fine, est un système de gestion des capacités disponibles telles des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien, qui a pour objectif l’optimisation du chiffre d'affaires. On l'appelle également revenue management, ou encore, de manière plus restrictive, tarification en temps réel. De nombreuses autres définitions ont

mondial avec un marché en expansion au Maroc doit non seulement maintenir sa place de leader mais aussi aller à la conquête de nouveaux marchés jusque là non atteints. Ainsi, son objectif est de distancer la concurrence en fidélisant la clientèle court, moyen, long séjour et en reconquérant la clientèle de déplacement. Accor souhaite renforcer ses positions de premier plan sur les marchés européens et conquérir des parts de marché plus rapidement dans les pays et régions à fort potentiel. Le groupe compte

d’appels spécialisés se développent à côté des agences de voyages traditionnelles. Ce changement entraîne une transformation du métier d’agent de voyages en amplifiant la dimension commerciale. Dans un contexte plus concurrentiel, l’accueil et la fidélisation des clients se font plus offensifs : mise en œuvre d’applicatifs permettant d’effectuer un suivi systématisé des relations clients, afin d’organiser relances et prospections ciblées ; définition d’objectifs en matière de chiffre d’affaires pour

Le baccalauréat technologique "hôtellerie", bilan, enjeux et perspectives des synthèses sur : le bilan : page 35 les enjeux : page 66 les perspectives et propositions : page 81 Christian PETITCOLAS IGEN Thème du groupe : août 2004 1 La série technologique "hôtellerie", bilan, enjeux et perspectives Table des matières Préambule Introduction 4 5 8 8 8 8 10 13 20 21 21 21 24 29 30 31 32 33 35 36 36 37 38 41 45 47 48 49 51 52 52 55 60 66 1ère partie : le BTNH, douze ans après

nouveaux clients. Dans un second temps, nous pourrons expliquer comment les entreprises et groupes peuvent intéresser de nouveaux collaborateurs et les fidéliser. Cette partie viendra enrichir notre étude du Marketing RH, car elle réunira les divers moyens auxquels les sociétés peuvent faire appel. Enfin, nous étayerons notre recherche et comparerons les petites et grandes structures. Les groupes s’implantent régulièrement à l’étranger. Nous allons donc peaufiner nos connaissances sur le sujet, en précisant

Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. ACCOR > EARTH GUEST RESEARCH > HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ? SOMMAIRE P2 PRÉAMBULE P3 ACCOR ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE P4 EARTH GUEST RESEARCH P4 Partager pour progresser… durablement P5 HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ? P5 Une première mondiale P6 Méthodologie P7 ENSEIGNEMENT N°1 : Le développement durable : une préoccupation

dans hôtels 151 /Marketing Sofitel/January 2002 Territoire de la marque /Marketing Sofitel/January 2002 Réseau Sofitel EUROPE Hors FRANCE AMERIIQUE DU NORD FRANCE 41 8 2 632 31 6 954 5 519 18,6% 23,5% 8,9% MOYEN ORIENT 16 3 625 12,2% AMERIQUE DU SUD & CAR 14 7,7% AFRIQUE & OC IND 14 2 315 7,8% ASIE 18 2 289 5 185 17,5% AUSTRALIE 3 POLYNESIE 6 609 2,1 % 489 1,7% 151 Hôtels /Marketing Sofitel/January

guides, les distinctions).  C'est aussi le moyen d'échapper à une comparaison systématique notamment sur les prix, avec ses concurrents qui n'auraient pas la même image. La communication a souvent mauvaise presse parce qu’on la réduit à la publicité, qui coûte souvent cher et qui reste dans les esprits comme une prestation qui ne sert à rien et dont on ne peut mesurer les retours sur le chiffre d’affaires. Or la pub (soyons modernes) n’est qu’un moyen de la politique de communication que l’entreprise

l’anticipation d’autre secteur en tensionPAGE DE COUVERTURE Introduction MandyAujourd’hui et plus que jamais, nous vivons une transformation intense du mondeéconomique et de la société ; mutation technologique, évolution des moyens decommunication, modification des habitudes de consommation... Dans une démarche d’adaptation à un environnement mais également pour fonder des stratégies de différenciation sur des marchés très concurrentiels, les entreprises ont toujours eu à conduire

d'informations. -Thème 2 : Mercatique et marchés L'étude de ce thème conduit à s'interroger du point de vue de l'entreprise, sur la place de la marque, la politique tarifaire, le recours à la grande distribution, à la publicité et aux programmes de fidélisation. -Thème 3 : Mercatique et société Entreprises comme consommateurs sont en prise avec les évolutions de la société. La sensibilité accrue aux problématiques du développement durable et la montée des contre-pouvoirs en sont deux représentations