Moyens De Fidélisation Hôtellerie

...................... 36 III. Comment optimiser et mettre en place l’offre hôtelière pour l’accueil des animaux de compagnie .............................................................. 43 1. Une offre de service animalière existe en hôtellerie ...................................... 43 2. Un site internet pour encadrer l’offre existante .............................................. 49 3. Un outil managérial générateur de valeur ajoutée pour l’hôtelier ........... 58 Conclusion

causes du conflit entre OTAs et hôteliers Hôtels Privés, le "Leboncoin" de l'hôtellerie "L’Etat prend bien plus d’argent que Booking" Les chaînes d’hôtels sont moins touchées, car elles s’appuient sur des marques fortes et une politique de fidélisation active. De ce fait, elles sont soumises, dans une moindre proportion, à la dépendance de Google. Ce n’est pas le cas des chaînes volontaires ou des indépendants. Une rapide analyse de ce secteur, nous apprend que ces derniers ont surtout

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................

une analyse de son marketing-mix. ------------------------------------------------- I. Le marché de l’hôtellerie * Le marché Principal/ Support/ Générique : Marché Générique: Hébergement touristique Marché support: Hôtellerie Marché Principal: Hôtellerie économique * Marché complémentaire: Restauration, Transport * Marchés substituables: Chambres d’Hôtes, Gîtes, Campings. A. Le marché : * Le marché hôtelier français est arrivé à maturité depuis plusieurs années

couterais moins cher à la longue. L’Hôtel se plein que même la formation donnée dans les écoles ne correspond pas toujours à leurs besoins, je suis sure qu’elle pourrait s’associer à une ou deux école dans les environs qui offre le programme en hôtellerie et travailler en collaboration avec eux. L’Hôtel pourrait indiquer les besoins qu’elle a comblé afin que l’établissement établisse un programme en conséquence. L’Hôtel pourrait par le fait même offrir une possibilité de stage aux étudiants de ces

potentiel initiale sur la carrière versus « anonymes ») Catégories de personnel Ex. Air France : cadres, personnel navigant et personnel au sol Age Construction d’une stratégie RH La gestion stratégique des RH •Définition : « Moyens auxquels l’entreprise a recours pour assurer l’utilisation optimale de la structure, des compétences, des processus et des ressources dont elle dispose, afin de tirer profit des opportunités de son environnement tout en réduisant au minimum l’impact

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

service de la commercialisation : agences de voyages, centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie – Université des Services au cœur du projet d’entreprise et de la culture Groupe Fidélisation et satisfaction des collaborateurs Succès du plan d’épargne salariale « Accor

difficile de transmettre les valeurs d’Accor dans le monde entier. Cependant ces risques sont à relativiser, ce type de modèle a fait ses preuves chez Accor, les risques ne sont pas plus importants qu’un autre modèle. 3) Comment se passe la fidélisation des employés d’Accor ? Est-elle difficile ? Afin de fidéliser ses employés, Accor a développé une politique de mobilité internationale. Celle-ci a pour finalité de faire évoluer les employés. En s’expatriant, les salariés obtiennent souvent un

a- Les boissons chaudes 49 b- Boissons froides 50 c- Accompagnements 51 IV- Les moyens à mettre en œuvre 51 1.) Les moyens humains 51 a- La détermination des besoins humains 51 b- Qualifications des employés 52 c- Planning des horaires du personnel 54 2.) Les moyens juridiques 55 a- Le statut juridique 55 b- Organismes d'aide à la création du café 58 3.) Les moyens financiers 59 a- Plan de financement initial 59 b- Compte résultat prévisionnel