Moyens De Fidélisation Hôtellerie

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

olfactifs s’acquièrent dès la petite enfance et durent quelques années contre quelques mois pour les souvenirs visuels. Il est donc naturel que les spécialistes du marketing recherchent aujourd’hui des moyens toujours plus sophistiqués afin d’optimiser les ventes d’une marque ou d’un point de vente au moyen du marketing sensoriel. CONCEPT: source : enquête BVA. De nombreuses expériences ont montré que les odeurs avaient un impact lourd sur le comportement des acheteurs et faisaient perdre toute notion

Historique 4 Fiche d’identité 4 Quelques chiffres clés 5 Positionnement 5 Le concept Fnac 5 L'alliance avec le consommateur 5 L'innovation 6 La cible 6 Le marketing mix 6 Le Produit 6 Le Prix 7 La Place (distribution) 8 La Promotion : 8 Fidélisation des clients 9 La personnalisation des services 10 Les newsletter 10 Le remboursement de la différence 10 La carte FNAC 10 Les avantages 12 Les limites 13 La sécurité des paiements 13 Le surcoût des livraisons 13 L’absence des relations

Le yield management 1- DEFINITION Le yield management, expression d'origine anglaise, en français gestion fine, est un système de gestion des capacités disponibles telles des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien, qui a pour objectif l'optimisation du chiffre d'affaires. On l'appelle également revenue management, ou encore de manière restrictive tarification en temps réel (selon Cariou). 2- LES CHAMPS D’APPLICATION DU YIELD MANAGEMENT Les différents secteurs

-Sciences et Techniques Diplôme des Etudes Universitaires Générales Concours National Commun Certificat Universitaire des Etudes Scientifiques Moyenne Générale Licence ès -Sciences et Techniques Diplôme Universitaire de Technologie Diplôme de Technicien Spécialisé Maîtrise ès Sciences et Techniques Maîtrise ès- Sciences Spécialisées Mathématique -Physique Moyenne des Matières de Base Technologie et sciences industrielles Très Bien Sciences de la vie et de la terre Sciences Mathématiques - Physique Sciences

une nouvelle enseigne Accor lance Pullman, la nouvelle enseigne haut de gamme dédiée aux voyageurs d’affaires. * Accor Services acquiert Surf Gold, leader asiatique des Services Marketing. | 2008 | * Lancement d’A|Club, le programme de fidélisation mondial des hôtels Accor. | 2009 | * Le Conseil d’Administration de Accor, réuni sous la présidence de Gilles Pélisson, a validé la pertinence de la séparation des deux métiers du Groupe. * Etap Hotel, leader de l’hôtellerie très économique

exploitant un site internet commun à la chaîne. - Les chaînes existantes jouissent d’une bonne image de marque, de par leur ancienneté et l’étendue de la gamme qu’il proposent (hôtels économiques, moyen de gamme, haut de gamme, de luxe…). Elles ont aussi mis en place des programmes de fidélisation. Il sera donc difficile pour un groupe entrant de se créer un clientèle. - Les besoins en capitaux sont élevés car comme démontré ci-dessus, une firme souhaitant entrer sur le marché devra accorder

management Option  : Gestion des entreprises Sous le ThèmeL’impact de la fidélisation sur la performance des salariésRéalisé par :Encadré par : ZIYANI HAMZA Mr. BARRADA MOHAMEDPromotion 2021-2022 44 sur 68L’impact De La Fidélisation Sur La PerformanceDesSalariésDédicaceA mes chers parents pour tout leur amour, tendresse, soutien et

Tourisme Hôtellerie Loisirs 1 cours Valmy 92923 Paris La Défense Cedex France Téléphone : Télécopie : Site internet : +33 (0)1 55 68 69 18 +33 (0)1 55 68 78 45 www.kpmg.fr Ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services Analyse comparative des centres de profit des industries touristiques française et espagnole Janvier 2011 Janvier 2011 Ce rapport contient 233 pages DGCIS KPMG Tourisme Hôtellerie Loisirs

hôtelières plus traditionnelles, car plus anciennes, restent encore d’actualité   ; on a tendance à les oublier au profit du tout Internet. C'est une erreur, car elles ont fait leurs preuves et les font encore. Ainsi, faut-il rappeler d’urgence les moyens commerciaux qui marchent toujours, selon ce qu’on a à vendre et les cibles : la prospection vers les entreprises en zone primaire, la recherche de prescripteurs, les mailings (mais aussi les e-mailings), le phoning, « les sales blitz », la relation