Moyens De Fidélisation Hôtellerie

aussi l’imaginaire compte « image de la marque » (valeur symbolique de l’offre( la marque vaut 80% de la marque des produits. - En marketing il y a des relations à long terme que l’on cherche à instaurer (relation au delà de la transaction)( fidélisation du client. - Rôle du distributeur n’est pas transparent. - Acteurs non rationnels : rapport avec le client complètement irrationnel différent de la définition en éco : le client peut acheter un produit une seule fois. Les

ajoutera sa marge. IV les stratégies de prix : Trois possibilités s’offrent à l’entreprise pour fixer son prix 1.stratégie d’alignement : Cette stratégie de prix consiste à fixer le prix du produit à un niveau correspondant au prix moyen du marché ou à un prix légèrement inférieur au prix des produits leaders. 2. stratégie de pénétration : La stratégie du prix de pénétration consiste, à l'inverse de la stratégie d’écrémage, à pratiquer des prix bas pour occuper dés

AMA) Le Mkt consiste à identifier, connaitre, et comprendre le client à un point tel que le produit ou le service lui convient parfaitement et se vend lui-même». Assurer la rentabilité de l’entreprise en augmentant la satisfaction des clients (fidélisation) et des autres partenaires économiques du marché «Le Mkt est ‘l’art’ et ‘la science’ de choisir ses marchés-cibles, puis d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieur

nébuleuse complexe et mouvante Tourisme diffus Producteurs Gîtes, hôtels indép. SLA ou relais Distributeurs Agence de voyages Entreprise Touristes d’agrément Des systèmes informatiques non connectés Des modèles économiques incompatibles Des moyens commerciaux sans comparaison Touristes et entreprises Tout est possible Mais qui fait quoi ? Et où sommes-nous ? Les grands opérateurs, notamment ceux qui disposaient déjà d’une bonne maîtrise technologique, comme les GDS et les réseaux d’agences

entre entreprises et consommateurs. Cependant, la mise en place d’une politique de marketing direct réussie n’est pas une tâche hasardeuse et nécessite une volonté de la part de l’entreprise, une stratégie bien ficelée et un investissement dans des moyens humains et technologiques. De nombreuses entreprises ont fait ce constat à leurs dépends et ont finalement, faute d’une vision et d’une stratégie claire, renoncé à intégrer ce mode de communication aux opportunités immenses dans leur stratégie marketing

2 ■ Cas Accor ANNALE 2 Sujet Accor, présent dans 140 pays avec 168 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’hôtellerie et les services aux collectivités et aux entreprises. Il se positionne comme leader européen. 1 – Hôtellerie et activités complémentaires 4 000 hôtels, de l’économique au luxe : – Sofitel et Dorint Resorts pour le haut de gamme ; – Novotel, 3 étoiles, formatés (avec architecture et équipements identiques d’un hôtel à l’autre), constituant à sa création

L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace

entre entreprises et consommateurs. Cependant, la mise en place d’une politique de marketing direct réussie n’est pas une tâche hasardeuse et nécessite une volonté de la part de l’entreprise, une stratégie bien ficelée et un investissement dans des moyens humains et technologiques. De nombreuses entreprises ont fait ce constat à leurs dépends et ont finalement, faute d’une vision et d’une stratégie claire, renoncé à intégrer ce mode de communication aux opportunités immenses dans leur stratégie marketing

destination bien desservie par les transports ce qui joue un rôle important dans ce secteur, et possède une grande offre de transports dont trois aéroports internationaux, sept gares, un réseau important de lignes de métro et de tramways. Tous ces moyens de transports rendent accessible la capitale et facilitent le déplacement des professionnels, et attirent également les évènements internationaux de grande envergure. Enfin, Paris possède une importante capacité d’accueil pour les infrastructures

9.) Les produits 33 a- Les boissons chaudes 33 b- Boissons froides 34 c- Accompagnements 35 IV- Les moyens à mettre en œuvre 35 1.) Les moyens humains 35 a- La détermination des besoins humains 35 b- Qualifications des employés 36 c- Planning des horaires du personnel 38 2.) Les moyens juridiques 39 a- Le statut juridique 39 3.) Les moyens financiers 42 a- Plan de financement initial 42 b- Compte résultat prévisionnel pour 3 ans 42 c- Trésorerie