Moyens De Fidélisation Hôtellerie

son historique, ses départements et ses activités. ▪ La deuxième partie sera consacrée à la description de ma mission ▪ La troisième partie sera consacrée à mon thème « l’analyse des comptes clients et la gestion des risques clients et les moyens de couvertures ». PREMIERE PARTIE: PRESENTATION GENERAL DE LAVAZZA CHAPITRE I-PRESENTATION DE LAVAZZA DANS LE MONDE: Section 1 : Introduction général Le café n'est pas seulement une boisson mais un plaisir, un rite et une saveur qui

société PORTALP propose une large gamme de portes automatiques appréciées pour leurs qualités esthétiques et leurs facilités d'intégration. Les divers modèles offrent une solution idéale pour tous les secteurs d’activités : Grande Distribution, Hôtellerie, Aéroports, Administration… PORTALP bénéficie, sur tout le territoire français, d'un réseau de plus 26 agences qui assure le service de proximité nécessaire à ses clients. La satisfaction des clients est une préoccupation permanente qui se traduit

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de hôtelière CA Collaborateurs Siège Site web la chaîne Hilton Worldwide 8,2 milliards de US$ (chiffres 2006) Plus de 130'000 Beverly Hills, Californie, USA http://www.hiltonworldwide.com Histoire et développement de l’entreprise L’histoire des hôtels Hilton commence en 1919 lorsque Conrad

Cannibaliser à bon escient 27 8. Choisir et donc renoncer 27 9. Conquérir et fidéliser 27 10. Faire adhérer toute l’entreprise 27 Introduction Qu’est-ce qu’un stratège ? Quelles sont ses missions ? Quelles questions se pose t-il ? Réflexion sur le moyen / long terme ; sur le positionnement En quoi le marketing le concerne t-il ? Qu’est-ce qu’une stratégie marketing ? S’appuie sur 2 piliers : un diagnostique et une prise de position Ex : s’implanter en Argentine est une décision stratégique. Une

Cannibaliser à bon escient 25 8. Choisir et donc renoncer 25 9. Conquérir et fidéliser 25 10. Faire adhérer toute l’entreprise 25 Introduction Qu’est-ce qu’un stratège ? Quelles sont ses missions ? Quelles questions se pose t-il ? Réflexion sur le moyen / long terme ; sur le positionnement En quoi le marketing le concerne t-il ? Qu’est-ce qu’une stratégie marketing ? S’appuie sur 2 piliers : un diagnostique et une prise de position Ex : s’implanter en Argentine est une décision stratégique. Une décision

d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers

LA RÉMUNERATION DE LA FORCE DE VENTE INTRODUCTION La rémunération des commerciaux est un élément essentiel du management de la force de vente. Elle permet de recruter, motiver et conserver les bons vendeurs. Elle est aussi un moyen pour l'entreprise de diriger l'action commerciale en l'orientant vers la réalisation d'objectifs précis. Le mode de rémunération doit comporter les éléments qui favoriseront une cohérence avec la politique et les objectifs de l'entreprise tout en respectant les

Super-Premium. Dans le même temps un bas de marché se renforce avec des bières discounts qui prennent chaque année des parts de marché. Une consommation très largement masculine, en particulier la tranche des 35-65 ans qui consomment plus que la moyenne. Les femmes représentent moins de 25% des volumes de bière consommé. La consommation de bière se fait en 3 moments précis de la journée : Les Acteurs du marché dans le monde 2010 Heineken est le 4ième intervenant mondial avec 129 Millions

hôtels indép. Producteurs GDS TO SLA ou relais Distributeurs Agence de voyages Entreprise Touristes d’agrément Touristes et entreprises Des systèmes informatiques non connectés Des modèles économiques incompatibles Des moyens commerciaux sans comparaison Tout est possible Mais qui fait quoi ? Et où sommes-nous ? Les grands opérateurs, notamment ceux qui disposaient déjà d’une bonne maîtrise technologique, comme les GDS et les réseaux d’agences intégrés et les centrales

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE / RESTAURATION Le marketing sensoriel comme facteur d’identification et de personnalisation Maître de mémoire : Monsieur PICHON Auteur : Marieke VAN DE CASTEELE Session : 2006/2007 1 REMERCIEMENTS A, Monsieur Pichon Pour le temps que vous nous avez accordé, votre disponibilité Pour nous avoir prescrits de précieux conseils lors de l’élaboration de ce mémoire Pour avoir été présent lors