Moyens De Fidélisation Hôtellerie

Services, avec 21 millions d’utilisateurs par an. halshs-00270548, version 1 - 5 Apr 2008 10 Tourisme et internationalisation : le cas du Groupe Accor www.valitrenta.com efurio@valitrenta.com Elies Furio Blasco 3% 2% 23% 72% Hôtellerie Autres Services Fonctions Transversales Services Graphique 1.- Effectifs par métier, 2005 halshs-00270548, version 1 - 5 Apr 2008 3 L’environnement et les événements dans la stratégie Ce paragraphe a pour objectif d’étudier les

HÉLOUIN-DESENNE Amaury BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et Gestion Hôtelière Session 2014 Conduite et Présentation d’Études Techniques La mise en place d’un nouveau produit : Les chambres privilèges Hôtel Mercure Albi Bastide 1 2 HÉLOUIN-DESENNE Amaury BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et Gestion Hôtelière Session 2014 Conduite et Présentation d’Études Techniques La mise en place d’un nouveau produit : Les chambres privilèges Hôtel Mercure

équilibrer les dépenses engendrées par la franchise. 2004 : Monsieur RIEUVERNET, Directeur de l’Hôtel-Résidence LE TRIANON à Arcachon assume le poste de Directeur Général de la Société. 2004 : La société initie une politique (confidentielle) de fidélisation de la clientèle provenant de MAEVA avec l’ambition de pouvoir se libérer de la franchise à la fin du contrat en novembre 2007. 2005 : Mise en place de la nouvelle politique commerciale au TRIANON : ouverture du poste e-marketing occupé par H. Prieto

équilibrer les dépenses engendrées par la franchise. 2004 : Monsieur RIEUVERNET, Directeur de l’Hôtel-Résidence LE TRIANON à Arcachon assume le poste de Directeur Général de la Société. 2004 : La société initie une politique (confidentielle) de fidélisation de la clientèle provenant de MAEVA avec l’ambition de pouvoir se libérer de la franchise à la fin du contrat en novembre 2007. 2005 : Mise en place de la nouvelle politique commerciale au TRIANON : ouverture du poste e-marketing occupé par

mais aussi, au moins au niveau du premier achat, coûts psychologique (angoisse vis-à-vis d’un produit inconnu) ou de transaction (recherche de fournisseur, déplacements…). La satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation. Bibliographie, sitographie/Ressources pour l’enseignant « Comportements du consommateur (concepts et outils) », Denis Darpy et Pierre Volle, Dunod, 2007 (2ème édition). « Comportement du consommateur (présentation de textes choisis) »,

Situé à Opfikon prés de Zurich (siège social), en Suisse, le groupe ADECCO compte 33 000 collaborateurs dans plus de 6 600 agences réparties dans les cinq continents. Avec plus de 100 000 entreprises clientes, le groupe multinational embauche en moyenne 700 000 collaborateurs par jours dans plus de 70 pays à l’échelle mondiale. D’après le magazine économique américain Forbes, c’est grâce à cette conquête planétaire que le groupe s’est placé parmi les 500 plus grandes sociétés mondiales. C – Les secteurs

simplement, l'engagement par le banquier d'honorer la signature de son client en cas de défaillance de ce dernier, il s'agira alors de crédits par signature (exemple : une caution). Les crédits par décaissement peuvent être à court terme, moyen et long terme. Les crédits par signature sont le plus souvent à court terme. Cette opération concerne à la fois les banques et les sociétés de financement. Sont assimilées à des opérations de crédit : - Les opérations de crédit-bail et de location

dans un univers de plus en plus connecté à internet ? Nous analyserons tout d’abord le modèle Brick and Mortar, puis, dans un second temps, nous analyserons le modèle des Pure Players et le e-commerce en général, puis pour finir nous verrons des moyens dont disposent les Brick and Mortar pour résister face à la vague déferlante des Pure players. Partie 1 : Le commerce dans son canal traditionnel : le Brick & Mortar A. Approche du Brick and mortar « Brick and Mortar» Entreprise du

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

mais aussi, au moins au niveau du premier achat, coûts psychologique (angoisse vis-à-vis d’un produit inconnu) ou de transaction (recherche de fournisseur, déplacements…). La satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation. Séminaire STMG – 17-18 janvier 2013 – accompagnement des programmes : Mercatique 5/40 Bibliographie, sitographie/Ressources pour l’enseignant   « Comportements du consommateur (concepts et outils) », Denis Darpy et Pierre Volle, Dunod