Moyens De Fidélisation Hôtellerie

favorable des pouvoirs publics * Consuméristes ou Marketing : qui se destinent aux consommateurs afin d’influencer leurs achats ou sur le plus long terme, leur habitudes d’achats. 2. Les différents acteurs et actions du lobbying en hôtellerie restauration : Les acteurs du lobbying dans le monde de l’hôtellerierestauration peuvent avoir des « formes » très différentes. On peut trouver des syndicats, des associations de consommateurs ou encore des rassemblements de professionnels du métier

équipés de salles de réunions ainsi que d’espaces de détente. Ils peuvent accueillir aussi bien des hommes d’affaires que des familles. Suite Novotel : Chaine d’hôtels composée uniquement de suite de milieu de gamme, implantée en Europ, Afrique et Moyen Orient, avec 30 hôtels et 3736 chambres. Ces suites proposent des services uniques tels qu’une suite box qui permet de naviguer sur internet, ainsi qu’une salle de fitness et tous les autres services d’un hôtel Mercure : La chaine d’hôtel

.................................................................................................  57     IV­  Les moyens à mettre en œuvre                                                                                                                   ............................................................................................................  57     1.) Les moyens humains                                                                                                                                   

Mlle AUTRET Justine Rapport de stage de BTS Hôtellerie Restauration Option A Rapport de stage Remerciements Je remercie tout d'abord, Monsieur Guillaume Van Daele, gérant de l'hôtel Cap Ouest, pour m'avoir permis d'effectuer mon stage au sein de son établissement. Le directeur de l'établissement Monsieur Philippe Carpentier qui a supervisé ma formation. Et un remerciement tout particulier à Madame Delphine Janssens et Monsieur Philippe Lux, réceptionnistes

France et en Europe proche. Centre Parcs est spécialiste des séjours moyens et courts à la campagne, dans un environnement naturel bénéficiant d'infrastructure sportives et aquatiques (la bulle tropicale) de bon niveau116. Dans l'hôtellerie, les chaînes volontaires ont également choisi des positionnements de spécialiste. Ainsi, les Logis de France se positionnent comme une hôtellerie - restauration rurale de capacité moyenne garantissant un bon rapport qualité - prix et où l'hôtelier est l'ambassadeur

des lignes régulières du transport aérien international et national, cette position permet à la compagnie nationale de posséder le monopole du trafic aérien au Maroc. En 1997, la RAM lance le Hub de Casablanca Mohamed V ainsi que le programme de fidélisation de Safar Flyer. Royal Air Maroc (RAM) a réalisé en 2005 sur le marché africain un chiffre d`affaires estimé à 150 millions d’euros, enregistrant une hausse de +68% par rapport à l`année précédente. En 2006, la RAM mise sur une croissance de 75%

PROFIL DE COMPETENCES :………………………………………………7 4) APPORT PERSONNEL :………………………………………………………..8 B) PRESENTATION DU PROJET…………………………………….8 1) IDENTITE DE L’ENTREPRISE :………………………………………..8 2) CAPITAL SOCIAL :…………………………………………………………………….9 3) OBJETCIF A MOYEN TERME :……………………………………………9 4) LE MARCHE :………………………………………………………………………………10 5) Les partenaires………………………………………………………………………15 6) INVESTISSEMENTS ENVISAGES :…………………………………15 C) MOTIVATION ET CHANCE DE REUSSITE……15 1) MES MOTIVATIONS A ENTREPRENDRE

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir

Thème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelierThème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelier SOMMAIREDEDICACE  4REMERCIEMENTS 5AVANT PROPOS 6INTRODUCTION 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNATIONAL HOTEL ET DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 8I PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL HOTEL 9 1 Situation géographique et historique 9 2 Descriptif 9 3

Novembre 2008 --------------------------------------« Le Revenue Management » Le 18 et 19 novembre 2008, dans le cadre de son partenariat avec le CERPET, l’Académie Accor a organisé un stage conçu spécifiquement pour des enseignants intervenant en hôtellerie sur le thème « L’optimisation du Revenu ». Ces deux journées furent très intéressantes et riches d’enseignements pour la vingtaine de participants venue de différents lycées hôteliers de France. Les conditions d’accueil ont été exceptionnelles,