Moyens De Fidélisation Hôtellerie

12 1.2. L’organigramme & le Business Unit ............................................................. 13 1.3. Le service Direction France Restauration .................................................... 15 1.3.1. Le projet restauration, hôtellerie et loisir ............................................... 15 1.3.2. Le projet concession ............................................................................. 16 1.3.3. Les pôles appartenant à la DFR ..................................

de réunion Liste des annexes N° annexe Titre N° pages Annexe 1 Le tourisme d’affaires : définitions 3 Annexe 2 Le panorama du marché du tourisme d’affaires en France 3 et 4 Annexe 3 Le groupe Accor 5 Annexe 4 Le programme de fidélisation du groupe Accor 5 Annexe 5 Le tourisme d’affaires à La Rochelle 6 Annexe 6 Les hôtels 3 et 4 étoiles à La Rochelle 7 Annexe 7 Le Novotel La Rochelle 8 Annexe 8 La téléprésence : la visioconférence haut de gamme 8 Annexe 10 Les tarifs

sont les différents modes de délégation ? Question 2 : A partir des annexes ci-jointes, résolvez le problème de management opérationnel de l’équipe commerciale suivant : Vous êtes conseiller clientèle dans une agence bancaire d’une ville de taille moyenne. Le responsable des actions commerciales, lors d’un entretien, vous expose une campagne prévue pour les mois à venir : le lancement d’un crédit, réservé à l’achat d’un véhicule, à l’attention des 18/25 ans. Au niveau national, la communication est

façon personnalisé en y apportant un apport personnel. 4_PUBLIC CIBLE ET PRE-REQUIS Le public concerné Cette étude de cas s’adresse à des étudiants en tourisme/ hôtellerie niveau master première et deuxième année, issu de tous types d’établissements supérieurs : école de commerce, université, école spécialisée en tourisme, hôtellerie, voyage. Le niveau de connaissance ou compétences au préalable indispensable Les étudiants devront avoir de bonne connaissance sur secteurs du voyage et de ses acteurs

de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client

caractère hospitalier, il n’a pas peur de se confronter aux modèles étrangers. L'opportunité d'apprendre et de vivre des styles de gestion modernes et mondiaux est perçue comme un privilège sur le plan personnel. Notre Mission dans le cadre de la Fidélisation et Satisfaction des collaborateurs IBIS Dans ce contexte encourageant et favorisant l’épanouissement professionnel des ressources humaines par : ➢ L’Intégration, ➢ La Formation, ➢ Le Développement

Gestion hôtelière Première hôtellerie Le système d’information Thème 1 : Le système d’information de l’entreprise hôtelière Thème 2 : Le système d’information comptable ……………………………………………………… 3 11 19 39 47 67 85 97 ……………………………………………………………………………… Thème 3 : Le patrimoine de l’entreprise : le bilan Thème 4 : Analyse comptable des opérations …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thème 5 : L’enregistrement des opérations et le report dans les comptes Thème

marché des jeux. Outre ces activités qui couvrent les jeux de table et les jeux automatiques, le groupe propose à ses clients des services d’hébergement, de restauration et de cure thermale qui sont considérées comme une activité complémentaire et un moyen privilégié d’offrir à la clientèle les meilleures conditions d’accueil et d’hospitalité. Aujourd’hui, c’est un parc de 54 casinos, 15 hôtels (dont 7 disposent de casinos) et 3 centres de cure thermale disposés dans la France entière et à l’étranger

culturel et de cohésion sociale. C’est pourquoi il est important de bien définir ce qu’est le tourisme événementiel, son histoire et ses principales retombées avec en deuxième partie les exemples de ville en France qui organisent des événements et les moyens et outils afin de les organiser. I. L’Evénementiel a) Définition: Selon, l’Association Nationales des Agences Evénementiel (ANAE), un événement est une «  action de communication ponctuelle, rassemblant un public et faisant l’objet d’une mise

Ainsi, on distingue quatre catégories d’offre : • O qui correspondent à des S dits à faible composante matérielle : médecine générale, enseignement. • O qui correspondent à des S dits à forte composante matérielle : location de voitures, hôtellerie, restauration, médecine hospitalière. • biens à forte composante de S : vente d’automobiles, téléphonie. • biens à faible composante de S : vente d’essence en libre service, lessive. Un élément peut permettre de différencier les deux