Moyens De Fidélisation Hôtellerie

La clientèle en restauration et en hôtellerie Voici quelques statistiques présentées par Coach Omnium. Les données suivantes exclusives sont extraites des études et sondages réalisés par Coach Omnium auprès de milliers de consommateurs, sur la base d'échantillons représentatifs.Coach Omnium s'est fait depuis ses origines une spécialité des analyses de la consommation en hébergement touristique et en restauration. Toute citation ou reproduction est interdite sans l'autorisation préalable de Coach

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone

direct de distribution via leur propre centrale de réservation et/ou site internet dynamique. La vente est donc directe entre l’hôtellier et son client. Les entreprises utilisatrices d’un système Yield Management utilisent pour leur part un autre moyen de distribution spécifique : les Global Distribution Systems (GDS) sont des plate-formes informatiques de vente faisant l’interface entre le client et fournisseur de service. Ceci permet une distribution continue dans le temps et dans l’espace en temps

BTS hôtellerie-restauration C.P.E.T. Conduite et Présentation de l’Etude Technique Le Méridien Montparnasse Paris Session 2005-2007. La chaîne Méridien L’histoire de la chaîne : A la veille de la mise en service des boeings 747 les moyens hôteliers de Paris étant insuffisants pour accueillir une clientèle internationale, la Compagnie Nationale Air France

centaine de principes, trucs et astuces pour optimiser leur revenu. Du plus simple au plus abouti, l’essentiel reste l’objectif ; augmenter le RevPAR ! ) L’amélioration de la rentabilité d'un établissement hôtelier passe par toute une kyrielle de moyens. L'augmentation des recettes peut concerner l'ensemble de l'unité, et l'on mesure alors les résultats par le RevPAC (Revenue Per Available Customer), qui prend en compte la globalité des dépenses réalisées par le client durant son séjour. Cette augmentation

consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services. Cette fidélité joue un rôle décisif dans le succès des entreprises de services. L’objet de cette communication est d’aborder le rôle des bénéfices relationnels dans la fidélisation des clients à travers le prisme du paradigme culturel. Plus spécifiquement, nous examinons le rôle de la distance au pouvoir, de l’individualisme/collectivisme, de la masculinité/féminité et du contrôle de l’incertitude dans la modération de l’impact

survie de l’entreprise. D’autant plus, la demande touristique se caractérise par une grande élasticité et hétérogénéité, la chose qui rend cette demande difficile à satisfaire mais surtout à la fidéliser. D’où j’ai opté pour « la stratégie de la fidélisation de la clientèle dans le secteur touristique » et qui sera le sujet de la deuxième partie de ce travail. Les notions et concepts théoriques ont été et resterez toujours la base et le point de départ pour comprendre les spécificités de n’importe

répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près du Château d’Orfeuillette, abrite les locaux dédiés à la formation “Management Hôtellerie Tourisme”. L Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Université Montpellier 1 Espace Richter - Rue Vendémiaire CS 19519 34960 MONTPELLIER Cedex 2 Tél : 04 34 43 20 00 Fax : 04 34 43 20 20 ivret de l’Étudiant en Master année

développer et anticiper les moyens de distribution et les modes de communication, tels sont en quelques mots les efforts nécessaires pour améliorer pour le présent et le futur les performances d’une entreprise touristique. |ORGANISATEURS ET VENDEURS DE VOYAGES A FORFAITS |TRANSPORTEURS |HEBERGEMENTS |ACTIVITES LOISIRS SPORTS CULTURES | |Tour opérateurs |Aériens |Hôtellerie |Club de vacances

grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES         (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B)         Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES