Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

L’entreprise pour financer sa croissance et mettre en place les différentes stratégies élaborées doit mobiliser assez de ressources financières. L’on dira qu’une entreprise est viable que lorsqu’elle dégage une trésorerie positive résultant d’une gestion saine et équilibrée des ressources qu’elle dégage tout le long de son cycle d’exploitation. L’entreprise est confrontée à un double impératif : comment dégager des excédents de trésorerie de son activité principale et comment gérer cette trésorerie

............................10 3. Constitution d’une base de données ........................................................................................12 4. Campagne de prospection téléphonique et de mailing ............................................................13 e. Prospection téléphonique ....................................................................................................13 f. Mailing...........................................................................

Première Partie : La gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers Introduction Section1 : La gestion intégrée des documents Section2 : La gestion des documents d’archives ou records management Conclusion Deuxième partie : la gestion des processus bancaires

      Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion  Mémoire de Fin d’étude          L’IMPACT  DU  CONTRÔLE  INTERNE SUR LA  MAÎTRISE DES RISQUES                                 CAS DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE  MAROC    Réalisé par : MM. LAKHAL Med Kamal et ZERRAF Lahsen  Encadré par : M. ANDALOUS Azzedine ; Professeur à l’ISCAE  Directeur du Mastère : M. MOUAFFAQ  2008 ‐ 2009 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques                                                             

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

technicien afin de valider la deuxième année. Il s’inscrit dans le cursus ESIAL et précède le stage ingénieur de six mois l’année suivante. La durée du stage est d’un minimum de 8 semaines. Mon stage s’est déroulé du 2 juin 2009 au 28 août 2009 dans la société SQLI située à Paris. J’ai été accueilli par Ronan Lequere qui fut mon maître de stage et mon encadrant universitaire fut Hervé Panetto. Remerciements Je remercie Ronan Lequere pour m’avoir donné la chance d’intégrer l’équipe SQLI Agency. Merci aussi

téléphonie cellulaire en R.D.Congo. Certes, avec le concours de certains faisant lieu de directeur, compagnons, conseils, amis... le poids s'est pris jusqu'au bout.Ainsi nos sentiments de gratitude et remerciements leur sont adressés.A notre directeur de mémoire, nos pensées demeurent claires : professeur IPO ABELELA. Pour nous avoir non portés sur les genoux, mais montrer aux signes des indications le chemin à prendre.A nos parents et membres de famille, nous sommes profonds pour la sincérité de leur effort

détail. En effet, elles présentent moins de risques et ont des revenus plus élevés que la moyenne. Face à cette clientèle particulièrement exigeante, nous proposerons de revisiter l’approche des banques tant d’un point de vue marketing que commercial. Nous avons questionné des professions libérales et des banquiers. Nous préconisons de délivrer véritablement un service de qualité à cette clientèle tout d’abord en modifiant les pratiques de commercialisation (distribution, incentives), en proposant ensuite

du grade de licencié en Gestion des Entreprises Mai 2013 NOM DE L’ÉTUDIANTE ________________________________________________________ J’ai examiné avec soin l’original du mémoire tel qu’il sera soumis aux examinateurs. À mon jugement, il répond aux exigences tout autant au plan de la qualité de la langue que du contenu et j’autorise son dépôt pour des fins d’évaluation terminale. DATE SIGNATURE DU DIRECTEUR DE RECHERCHE IDENTIFICATION DU JURY Ce mémoire intitulé: ____________________________________________________________

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions