Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

........................................................................... 12 B. Une assistance personnalisée.............................................................................................................................. 13 C. La gestion de la relation client Darty par internet...................................................................................... 13 5. Quelques critiques du « contrat de confiance » et de la relation client de Darty............................. 14

) Téléphone "intelligent", à mi-chemin entre le téléphone portable et le PDA le smartphone permet non seulement de réaliser des appels téléphoniques, mais aussi de lancer d'autres applications. Les plus courantes concernent l'accès à Internet (en utilisant un navigateur spécifique qui adapte les pages à la taille de l'écran), le courrier électronique, la gestion d'emploi du temps et de carnet d'adresses. Certains smartphones sont dotés d'appareils photos numériques et peuvent lire divers documents

____________________________________________________________________ Accepteur : le commerçant ___________________________________________________________ Acquéreur : la banque du commerçant. _________________________________________________ 4 4 4 4 4 Gestion des flux ___________________________________________________________________ 4 Les flux domestiques _______________________________________________________________ 5 Les flux internationaux ______________________________________________________________

plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens lorsque l'on sait que de nombreuses entreprises déclarent avoir investi des sommes colossales dans de tels processus sans

du terrain ainsi qu’une connaissance plus théorique de la problématique. Cette étude s’est déroulée sur trois étapes :   I. Présentation de l’enseigne Carrefour A. Présentation du groupe Carrefour • 1959 : Création de la société Carrefour et ouverture du premier supermarché à Annecy. • 1963 : Ouverture du premier hypermarché à Sainte-Geneviève-des-Bois. • 1970 : Début de l’internationalisation de Carrefour. • 1976 : Invention de la première marque de distributeur « Les

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aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée

réservées aux ordinateurs. Le secteur de la téléphonie mobile, va de paire avec les opérateurs téléphoniques, qui sont les entreprises qui exploitent les réseaux de télécommunication fixe, mobile ou internet en mettant à disposition des services de communication à distance. Ces échanges se font grâce aux réseaux qui sont les infrastructures permettant de faire circuler la voix entre plusieurs postes téléphoniques mobiles en mouvement, y compris lors d'un mouvement à grande vitesse sur une grande distance

Rapport BE 1 EG 103 | Shoes Story, une histoire de pompes | Table des matières Le bout teint1 Moira Design4 Stratégie d’innovation4 Gestion des conflits et lutte contre la contrefaçon4 Une idée pour l’avenir4 Diversification des activités4 Partie 1 : « Le bout teint » Partie 2 : « Moira Design » Partie 3 : Stratégie d’innovation Partie 4 : Gestion des conflits et lutte contre la contrefaçon Question 13 La marque Weston pourra utiliser le fait qu’en ayant déposé sa marque sur le site

INTODUCTION   Historique La société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) est une établissement public(nationale à caractère industriel et commercial créé le 3 Avril 1962(d'après l'article du décret n° 8 du 3Avril 1962), chargé de la production, dutransport et de la distribution de l’énergie électrique et de gaz. Elle joue un rôleimportant dans le développement économique et social du pays.   L'Objet Social (Activité) 1-LA PRODUCTION Le principe de la production de l’énergie électrique