Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

l’Etat. ✓ 1983 : la nationalisation devient effective ; l’Etat crée alors par la loi n°83-72 du 05/07/1983, une société unique : la Société Nationale d’Electricité (SENELEC). ✓ De 1985 à 1995 : Mise en œuvre du premier projet du secteur électrique pour accroître les infrastructures de la nouvelle société. ✓ De 1995 à 1996 : Construction du nouveau siège social de la société achat installation et mise en service de la turbine à gaz n°3 de 21 MW sur le site du Cap des Biches. ✓ 1997 :

C M Patrick Georges - Michel Badoc neuromarketing Le en action Parler et vendre au cerveau 0 0 0 0 Comment marquer l’esprit et la mémoire de votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales

mon professeur tuteur, qui m’a soutenu tout au long de mon stage et qui a suivi l’évolution de mon mémoire avec attention. Ensuite, je souhaite témoigner toute ma gratitude à Eric Bouche, mon maître de stage, pour m’avoir accueilli dans sa structure et d’avoir facilité mon intégration au sein de son équipe. Je souhaite remercier tout particulièrement Pascal Dudouit, conseiller en gestion de patrimoine pour le temps qu’il m’a accordé et les précieux conseils qu’il m’a apportés tout au long

prospects) sur le marché. Il est donc question de savoir quelle stratégie commerciale à élaborer pour le repositionnement d’une société ? Cas d’un cabinet de formation. C’est dans cette optique que : Nous verrons dans une première partie, le cadre théorique et méthodologique de notre étude ; Dans une seconde partie, nous verrons la présentation de la société ; Puis dans une dernière partie nous verrons la présentation des résultats de l’étude et la proposition de stratégie.

décembre 2007, le groupe comptait 49 millions de clients du fixe, 109,7 millions de clients du mobile et 12 millions de clients haut débit (ADSL). Historique de France Télécom :  1988 : Création de France Télécom  1996 : Transformation en Société Anonyme  2000 : acquisition d’Orange  2004 : Privatisation de France Telecom.  2005 : Mise en place du plan NExT : l'objectif est de fournir à ses clients, de façon intégrée, l'ensemble des services de télécommunications dont ils ont besoin

développent des offres , communiquent pour les conquérir . Pour le moment Bouygues Telecom et RCBT ne communiquent pas sur ce segment , ne proposent pas d’offre et de services adaptés , la politique commerciale de l’entreprise est axée sur une clientèle jeune (18-35 ans) , il est pourtant important de se positionner sur ce segment qui dans les prochaines années représentera une part de marché qui ne pourra être négliger. Nous tenterons donc de répondre et de proposer des solutions à la problématique

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

téléphonie mobile. 23 a. Le marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25 c. Enquête de satisfaction. 26 B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28 a. La Caisse d’Epargne. 28 b. La Banque Populaire. 28 c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place des actions commerciales. 29 a. La formation des commerciaux sur les offres et les produits. 29 b. Campagne de Phoning. 30 c. Elaboration

de la qualité. Cette enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur

ingénieur, le cycle BTS et la formation qualifiante. Situé au quartier 220 lgts, l’ISCAE offre aux bacheliers et aux élèves issue d’une classe de terminale, un choix de formation dans plusieurs filières tertiaires (communication d’entreprise, gestion commerciale, finance comptabilité.) d’une part et industrielles (NTIC) d’autre part. Dirigée par une équipe dynamique avec à sa tête M. Boko Missakala Philipe, l’administration, aidée par des professeurs, met tout en œuvre pour la réussite