Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

dans son parc hôtelier. Des services de classes internationales, du personnel qualifié, des cartes de restaurant  des hôtels et restaurants se batte pour perfectionner leur entreprise afin d’attirer et satisfaire leur client pour faire tourner leur société. Un hôtel de standing clinquant en plein centre ville de Diego Suarez et sur la rue Colbert, la rue mythique de Diego, un hôtel ascendant étant national aussi bien qu’international qui à sont charme, tendant à optimiser sa productivité en enrôlant

UNIVERSITE DE VINCENNES SAINT DENIS INSTITUT UNIVERSITAIRE DE MONTREUIL DEPARTEMENT GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE GACO RAPPORT DE PROJET TUTEURE SABAGH Hatem Nom de l’entreprise : hôtel Damremont Adresse : 110 rue Damremont 75018 Paris Année universitaire 2008-2009 Téléphone : 01 42 64 25 75 DUT GACO Responsable : De La Cruz Emmanuelle REMERCIEMENTS Ce stage n’aurait pas été

Solutions Adobe® de gestion de l’expérience client — Article technique Gestion de l’expérience client : l’approche d’Adobe Introduction Sommaire 1 : Introduction 2 : Les difficultés et la marche à suivre 2 : Approche d’Adobe 3 : Composants d’Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP) 5 : Prise en main 5 : Synthèse 5 : Pour plus d’informations Depuis quelques années, les entreprises s’intéressent de plus en plus au rôle de l’expérience client dans leur différenciation et leur compétitivité,

.............. 129 CHAPITRE 4 Prospecter par téléphone ......................................................... 135 Le mix marketing ......................................................................... 136 La structure d’un entretien téléphonique ................................. 143 Répondre aux objections ............................................................ 160 CHAPITRE 5 Utiliser d’autres moyens de prospection ........................... 165 La publicité dans les journaux

Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne Master 2 Droit Public UFR 01 – Administration et Gestion publique Promotion 2012-2013 RAPPORT DE STAGE Stage effectué du 1er avril au 28 juin 2013 Cabinet d’Avocats André ICARD Effectué par Myriam BENGANA Sous la direction de Maître André ICARD Avocat au Barreau du Val de Marne Master 2 AGP - Paris 1 Panthéon Sorbonne Cabinet d’avocats André ICARD Page 2 REMERCIEMENTS Il m’est offert ici par quelques lignes la possibilité de remercier

SOMMAIRE INTRODUCTION Ce que je voulais, particulièrement, c’était trouver un stage dans le commerce : apprendre le métier de commercial et connaitre les différents éléments indispensables pour entretenir une relation clientèle et la fidéliser. Je ne recherchais pas spécialement un secteur plus qu’un autre. C’est grâce à mon père, gérant d’une SARL de charpente-menuiserie que j’ai pu trouver une place au sein de SAMSE. En effet, mon maître de stage, Monsieur Pierre MALLE

confié des missions diverses et variées allant des missions administratifs à des missions comptables. Je remercie tout mes collègues pour leurs sympathies et leurs bonnes humeurs. Grâce à eux j’ai pu m’intégrer rapidement dans le service et dans la société. Ce fut un réel plaisir d’avoir travailler avec eux pendant ces deux mois. Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………. A) Présentation de Métifiot Pneus et de First Stop West I) Présentation

I. Introduction : 2 II.La gestion de la relation client 3 1. Généralités : 3 2. CRM , constituante indispensable de la performance du marketing ? 5 3. OpenErp : 6 a. Les principaux termes utilisés : 6 b. Les principales fonctionnalités CRM : 7 4. Affichage : 9 III. Conclusion 13 Introduction : OpenERP (anciennement connu sous le nom Tiny ERP, signifiant la fourmi de l’Enterprise resource planning) est un progiciel de gestion intégré distribué sous licence libre

Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic 2- Appliquer les principes d’une gestion optimale du temps Cours 3 : L’organisation des tournées 1- La préparation des tournées 2- Les itinéraires de visite Cours 4 : La gestion de projet 1- Principes fondamentaux 2- La gestion de projet par le réseau PERT Cours 5 : La structuration de la force de vente et l’organisation des secteurs 1-

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux