Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

GROUPE: 1954 : Création du groupement d’achat 1957 : Premier magasin 1978 : Ouverture de la Fnac Marseille La Fnac aujourd’hui : 145 magasins dans le monde dont 81 en France, 19 366 salariés. CA 2009 : 4,6 Mds d’euros Forme juridique : SA (société anonyme) Filiale : Fnac éveil et jeux, France billet, Surcouf, Fnac Voyage Siège Social : Ivry sur Seine, France FNAC Centre Bourse : Directeur de l’UC : Genuit Stéphane Taille de l’UC : 900 m² Panier moyen : 55 € Structure organisationnelle:

qui génèrent une clientèle importante. Cette proximité permet à l’entreprise de disposer d’un flux clientèle régulier qui se déplace en voiture où a pied. Il y a cependant des obstacles à la venue de la clientèle : la circulation qui est très dense et le peu de place de parking à proximité sont des freins évidents. 1.2 Le contexte organisationnel 1.3.1 Le réseau auquel appartient l’unité commerciale Le réseau fait partie du Groupe LORET qui possède 67 sociétés réparties dans

MEMOIRE de Lola ... Bachelor BFA NUM CANDIDAT SOMMAIRE I LE CIC DANS SES GRANDES LIGNES Historique du cic Stratégie choisie par l'entreprise Matrice SWOT Organigrammes II MES FONCTIONS, MON PROJET ET MES OUTILS Description du poste d'attachée de clientèle Banque Privée La problématique : " comment commercialiser nos contrats IARD au sein de notre agence, auprès d'une clientèle patrimoniale ?" L'offre et la

IAE – Lyon III LP CIE [pic] Titre du mémoire: « Les nouvelles technologies de communication et d'informations: un gain de productivité. Cas d'expérimentation dans le milieu du courtage en assurances. » Problématique: « Comment les NTIC permettent-elles de diffuser plus rapidement les informations et peuvent donc être facteurs de productivité? » MEMOIRE PROFESSIONNEL Septembre 2009 – Septembre 2010 Dirigeant : M. CHAVRIER Tuteur Universitaire :

d’entretenir le plus longtemps possible. Le concept primitif est celui de client, il implique une durée, des épisodes, et se déploie dans la perspective d’un hypothétique cycle de vie du client. L’objet du CRM apparaît ainsi simplement comme la gestion du cycle de vie client. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment

Conseil en investissement et relation commerciale avec la clientèle Cycle d’habilitation 9-10 décembre 2010 Omar AMINE Administrateur Directeur Général – Eurobourse – société de bourse Vice Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

professionnel au sein de la Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie, qui a pour but d’observer et de découvrir le fonctionnement d’une banque de grande renommée, la connaissance des services et des produits financiers offerts par cette banque à sa clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Dédicace Je dédie mon travaille à mes chers parents avec tous mes sentiments d’amour et de reconnaissance pour tous leurs sacrifices pour

Avril - Septembre 2012 Société Générale Charente Maritime Littoral 12 rue du Palais -17 000 La Rochelle Responsable de stage : Eric POINT eric.point@socgen.com Tel : 05/46/51/57/87 Responsable Animateur de Marché Professionnel et Patrimoniale Responsable de stage : Claude Imbert Responsable du programme Master 1 Finance Remerciements Je remercie Monsieur Yves MATHIAS, Directeur de l'exploitation commerciale de La Rochelle, pour m'avoir accueillie au sein du groupe Société générale et pour la

TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières La contribution à l’adaptation du système Galileo pour la promotion de la destination Maroc. « Cas de la création d’une agence de voyage numérique » Mémoire de fin d’Etudes Réalisé par : Soukaina ELBARAKA Encadré par : Docteur Rquia Doubal Année universitaire 2007-2008 A tout homme, tout