Memoire Sur Call Center

........................................................ 44 3) Taux de rendement à l'échéance ( yield to maturity ) ........................................................................... 44 4) Taux de rdt à l'échéance intermédiaire ( yield to call ) ......................................................................... 45 5) Taux de return :..................................................................................................................................... 45 COTATION DES

ressource. Content-Length Indique la taille en octets de la ressource. Expires Indique le moment après lequel la ressource devrait être considérée obsolète ; permet aux navigateurs Web de déterminer jusqu'à quand garder la ressource en mémoire cache. Last-Modified Indique la date de dernière modification de la ressource demandée. HTTP 1.1 Le protocole HTTP 1.1 est décrit par le RFC 2616 qui rend le RFC 2068 obsolète. La différence avec HTTP 1.0 est une meilleure gestion du cache

▪ les éventuelles transactions futures avec ce client et la probabilité qu'elles soient réalisées. Les logiciels de CRM les plus évolués permettent d'afficher automatiquement ces informations à l'écran lorsqu'un client appelle (par exemple call center, helpdesk). 2) La démarche CRM ← Collecter les informations et concevoir une base de données client Nécessité de connaître les clients de l’entreprise pour mettre en place une stratégie. Disposer d’un fichier client complet avec les coordonnées

[pic] MEMOIRE DE Licence Fondamentale en sciences economiques et gestion sous le thème de : | | | | |LE MARKETING tOURISTIQUE AU MAROC

supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise. • L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (appelés généralement Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur

une marque forte qui est présente depuis 60 ans sur le secteur de l’hôtellerie et a su s’imposer comme le leader incontesté et incontestable de la formule « Club » sur le marché français. L’image de marque véhiculée est profondément ancrée dans la mémoire collective. Il y a là l’idée d’un savoir faire, un lien de confiance, qui nous revoit à certaines valeurs de prestige affirmées et reconnues et à l’image de marque du club Med.2°) Le groupe apparaît comme dynamique, réactif, de fait de son offre et

6450€ HT, et de 8220€ HT pour l’option « tout couleur ». Une fois les questionnaires remplis et ramassé, le colis sera alors réceptionner par TNT EXPRESS (30€/unité soit 780€ HT pour les 26 écoles) à la date et heure communiqué par un employé du Call Center. Le coût de cette méthode est détaillé dans l’annexe 2. La seconde méthode que nous vous proposons, nous vous le rappelons consiste à envoyer tous les questionnaires (y compris ceux des parents) dans 23 écoles choisies de façon aléatoire. L’idée

MÉMOIRE Présenté en vue de l’obtention de la Maîtrise en Sciences de Gestion Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles

.................................................................. 70 Chaker ABDELJAOUED Page 5 2009-2010 2.2.2 Les modules d’entrées/sorties ............................................................................ 70 2.2.3 Les mémoires .................................................................................................... 71 2.2.4 L’alimentation ................................................................................................... 71 2.2.5 Liaisons de

= connaissances dynamiques Mémoire à court terme Mémoire à long terme (déclarative et procédurale) MEMOIRE A COURT TERME = La mémoire sensorielle (l'ensemble des stimuli perceptibles par nos 5 sens pendant un laps de temps très court : moins de 20 secondes environ) La mémoire de travail (une sélection de connaissances en provenance de la mémoire à long terme : 20 à 40 secondes ; règle de 7) TEST n°1 : MEMOIRE SENSORIELLE TEST n°2 : MEMOIRE DE TRAVAIL DEFINISSEZ DES