Memoire Sav Carrefour

de visiteurs chaque année. Darty à une superficie de 1500 m² B1- ORGANISATION DE L’ENTREPRISE PERSONNEL DE L’ENTREPRISE => ORGANIGRAMME nb d’employer (photo de l’équipe) Organisation de l’entreprise PARLER DU FONCTIONEMENT de Darty : SAV, horaire, nom du directeur, chiffre d’affaire du magasin (photo du magasin) Type de management (autoritaire/laissez faire/démocratique/participatif) B2- PRESENTATION DES SECTEURS Dans les magasins Darty, il y a plusieurs secteurs : - le secrétariat

groupe possède une vingtaine d’enseignes dont : kiabi, 3 suisses, norauto, flunch…. 4 Le concept magasin : Intime : surface de 80 à 100 m2 Chaleureux Raffiné : importance des détails 5 Adresse : Centre Commercial Nîmes Etoile Carrefour - 30000 NIMES – France 6 Raison social : magasin succursale : les points de vente sont rattachés au siège social, le directeur est un salarié de l’entreprise, les approvisionnements sont fait par une maison mère qui est commune à tous les magasins

|Internity |Simpleo (SFR) | | | |Carrefour mobile | Evaluation de la demande L’évolution du chiffre d’affaires de 2002 à 2008, nous permet d’établir le chiffre d’affaires prévisionnel de l’entreprise pour 2009. La méthode utilisée est

etc.) ; • Des témoignages de professionnels des appareils électriques et électroniques : réparateurs, ingénieurs, chercheurs ou associations professionnelles ; • Une enquête4 par questionnaire que nous avons réalisée sur le service après-vente (SAV) des principaux distributeurs français pour mesurer leurs efforts pour allonger la durée de vie des produits par l'entretien et la réparation. Cette étude a pour but de montrer les « coulisses » de nos sociétés de surconsommation. Elle vise à une

L’unité commerciale est la Boutique SFR située en face du centre commercial Carrefour. La surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2 Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on

Domaine activités vastes Pas de conseil spécialisée Carrefour Clientèles Domaine activités vastes Pas de conseil spécialisée But La clientèle de l’Unité Commerciale Le nombre d’entrées est de 270 900 pour un panier Moyen de 120 €, la Répartition budgétaires des consommateurs : 50,5 % petit et gros électroménager, 35,5 % Multimédia & HIFI et 14,2 % d’accessoires. Les Clients sont motivés pour acheter chez Darty car ils ont un SAV de Qualité. Mais le frein pour c’est derniers reste

stratégique et culturelle de l’entreprise dans laquelle nous travaillons, c'est-à-dire le LCL. Ce travail préparatoire nous permet de comprendre et étudier la stratégie du groupe dans laquelle nous nous trouvons afin de réaliser au mieux notre mémoire et notre soutenance de fin d’année. Nous avons donc choisis d’analyser l’ensemble de la stratégie et la culture d’entreprise du LCL pour enfin comparer nos 2 agences respectives, une située à Maisons Alfort Leclerc (94) composée de 10 salariés et

surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve toujours une place et celle-ci est gratuite comparé avec le centre ville. - Il est donc possible d’accéder au point de vente en voiture, à pied (habitation proche)

surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve toujours une place et celle-ci est gratuite comparé avec le centre ville. - Il est donc possible d’accéder au point de vente en voiture, à pied (habitation proche)

satisfaire des besoins. 1. Les typologies produit On distingue 5 catégories de produit : - Le pur produit : c’est un produit réel, tangible, qui est vendu seul - Les produits tangibles (qu’on peut toucher, qui est réel) accompagnés de service : SAV, possibilité d’échange, financements, recettes de cuisine, - Les produits service : Lorsque l’on a autant de prestations que de services. C’est une offre qui comprend à part égale une composante produit et une composante service. Restauration - Les