Memoire Sav Carrefour

deux ne visent pas le même public Non-price competition  guerre des services Ex : Rob Le consommateur d’aujourd’hui veut tout : des prix bas et une haute qualité de service. Delhaize et Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services :  Accueil  Service après vente (SAV)  Rayon avec personnel  Nombre caisses  Choix  Livraisons  Cafétariat de  Carte fidélité  Emballages cadeaux  Parking  Toilettes Synthèse marketing – 26.05.10 12 2.3 L’élasticité

Puis une troisième à Bondy. Cependant cette dernière n’a rien à voir avec les précédentes, puisqu’il s’agit cette fois ci d’une plus grande surface de plus de 800m² spécialisée en électroménager. D’ailleurs c’est à cette même époque que le premier SAV (service après-vente) verra le jour. L’entreprise assurera donc la mise en marche, l’entretien ou la réparation d’un produit qu’elle vend ou pas. Dès le début des années 70, le groupe lance un tout nouveau principe : «  le contrat de confiance ».

communément appelé SAV) est toujours mis en avant par DARTY puisqu’il vise à rétablir le bon fonctionnement des appareils en panne, tout en respectant les délais de réparation, afin de fidéliser ses clients et atteindre les “100% de clients satisfaits”. Il couvre entièrement la zone de chalandise du magasin et fonctionne également pour les produits achetés en dehors des magasins DARTY. A titre d’exemple, on peut noter que DARTY Ouest compte environ 220 techniciens pour son SAV ! c) Les fournisseurs

le même public Ex : Aldi Non-price competition guerre des services Ex : Rob Le consommateur d’aujourd’hui veut tout : des prix bas et une haute qualité de service. Delhaize et Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services : Accueil Service après vente (SAV) Rayon avec personnel Synthèse marketing – 26.05.10 Nombre caisses Choix Livraisons Cafétariat de Carte fidélité Emballages cadeaux Parking Toilettes 12 2.3 L’élasticité

même public Ex : Aldi • Non-price competition  guerre des services Ex : Rob Le consommateur d’aujourd’hui veut tout : des prix bas et une haute qualité de service. Delhaize et Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services :  Accueil  Service après vente (SAV)  Rayon avec personnel Synthèse marketing – 26.05.10  Nombre caisses  Choix  Livraisons  Cafétariat de  Carte fidélité  Emballages cadeaux  Parking  Toilettes

le même public Ex : Aldi Non-price competition guerre des services Ex : Rob Le consommateur d’aujourd’hui veut tout : des prix bas et une haute qualité de service. Delhaize et Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services : Accueil Service après vente (SAV) Rayon avec personnel Synthèse marketing – 26.05.10 Nombre caisses Choix Livraisons Cafétariat de Carte fidélité Emballages cadeaux Parking Toilettes 12 2.3 L’élasticité

faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité ! La valeur d'une marque forte réside principalement dans sa capacité, dans un environnement très compétitif, à attirer 6 les consommateurs, et à les conserver pendant une longue période. Il n'est pas surprenant

substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité ! La valeur d'une marque forte réside principalement dans sa capacité, dans un environnement très compétitif, à attirer 7 les consommateurs, et à les conserver pendant une longue période. Il n'est pas surprenant

Pour réaliser cette action, j’ai suivi la méthodologie d’un acte de vente. J’ai d’abord utilisé les catalogues du constructeur pour obtenir un| |maximum d’informations sur les différents modèles. Le but est de garder un maximum de renseignements en mémoire pour informer le client sans avoir recours à la | |documentation. | |

confort comme la livraison à domicile, de performance quand un produit personnalisée est disponible quasi immédiatement, les résultats financiers : une bonne rationalisation des flux entraîne une baisse des frais ou encore la sécurité à travers SLI ou SAV. Tous ces services sont autant d’arguments commerciaux pour le vendeur face à son client. Une étude menée par Accenture en collaboration avec les instituts de recherches de l’université de Stanford et de l’Insead, confirme que le fonctionnement