Memoire Sav Carrefour

NFC.......................p12B) L'importance des bornes interactives.........................................................p131. Hors point de vente............................................................................p13a- L'exemple de Carrefour et Casino...........................................p13b- Les cinqs intérêts du magasin virtuel pour le distributeur......p15c- Les cinqs freins au développement des magasins virtuels......p15 2. Dans le point de vente..........................

prix baissent du fait de la forte concurrence Les prix baissent encore afin d’écouler les stocks distribution Limitée (on ne met le produit en place), pas de promotion agressive On étend la distribution Intensive et extensive, réduction de marges, SAV important Distribution sélective, réduction La distribution redevient sélective et spécialisée communication Le but de la communication est de faire connaitre le produit par les grands médias La communication a un rôle informatif et persuasif pour créer

présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on

l’appellation qui désigne un point de vente (bar des sport), elle peut également désigner le support physique permettant cette identification (néon, store,..). Au niveau du commerce organisé, l’enseigne est commune à un ensemble de points de vente (Auchan, Carrefour,...). L’enseigne peut être différent de la dénomination sociale et du nom de marque Tête de gondole : La tête de gondole est l’emplacement situé en bout de rayon et donnant sur les allées de circulation principales et pour certaines sur l’allée

SOMMAIRE Introduction Page 3 Partie I - Présentation du groupe Carrefour. Page 4 Historique 1 - Les stratégies de l’enseigne. Page 6 2 - Carrefour Isle d’Abeau : description du rayon liquide. Page 12 Partie II - La loi Châtel : Approfondissement Page 19 Explications et approfondissements. 1 - Focalisation sur le secteur de la grande distribution. Page 21 2 - Continuité des actions de réforme. Page 23 Partie III –

non-exhaustive des magasins présents à proximité de l'emplacement de notre future entreprise: - Surcouf : C'est une enseigne spécialisée dans la revente de produits informatiques (pc portables, unités centrales, écrans plats, hi-fi, etc..). - Hypermarché Carrefour: C'est un magasin qui revend tout type de produits informatiques et également des accessoires (câbles HDMI, prise jack..). - Darty : C'est une entreprise qui revend de nombreux appareils électroménagers mais également des télévisions hautes définitions

d’actifs et c de ses activit s en Pologne, aux États-Unis, à Taïwan et aux Pays-Bas tout en se renforçant au Brésil, en Colombie et au Vietnam. once avoir acheté, pour 860 millions d'euros, les participations thaïlandaises du groupe Carrefour Cdiscount, le groupe détient désormais 99,6 % du capital B Les caractéristiques essentielles 1 Forme juridique : Société anonyme à directoire et conseil de surveillance 2 Effectif 200 000 collaborateurs dans le monde

terminer, il faudra vérifier que els objectifs obtenus sont cohérents * politique générale de l’entreprise * position sur le marché * taille du marché * position des concurrents Le Mix Marketing * restreint pour mémoire au 4P « boite à outils » de marketing * c’est un résumé de l’offre qui sera faite au consommateur en termes de : produits _ prix _ distribution _ communication * il sera déterminé dans un premier temps à la suite des décisions stratégiques

déclarersatisfait, même si , par malchance, il est tombé sur un « mauvais numéro ». 2-1-2 : Les différents types de marque : On distingue trois grandes catégories de marques : ü Les marques de producteurs (Renault, Bic) ü Les marques de distributeurs ( Carrefour, Metro) ü Les marques de service 11 www.dimaista.c.la Ψ Les marques de producteurs : les produits sont commercialisés sous une ou plusieurs marques. STATUT MARQUE DE LA RÔLE DE LA MARQUE Chaque produit est commercialisé sous une marque spécifique

retient Conforama comme principal concurrent de Boulanger. Il y a beaucoup d’autres enseignes présentes sur le marché telles que But, MDA… 2) Les grandes surfaces Boulanger est entré également en concurrence avec des grandes surfaces comme Carrefour ou Auchan, qui grâce à la force de leur réseau de distribution se sont fait un nom dans le secteur du multimédia mais aussi de l’électroménager. On trouve d’ailleurs un large choix de matériel informatique et d’électroménager dans les hyper et supermarchés