Memoire Sav Carrefour

stratégies push et pull IV- l’assortiment et le merchandising 1- l’assortiment 2- le merchandising 1- définition et buts du merchandising 2- la gestion du linéaire  3- Animation du point de vente V- le service après vente (SAV) 1- Définition 2- Intérêt pour l’entreprise 3- Comment la mettre en œuvre Conclusion Introduction : Le marketing pour atteindre toute sa plénitude doit être abordé sous deux aspects indissociables : ➢ Un aspect

Mémoire de Recherche Appliquée [pic] Année de réalisation : 2008 / 2009 Sommaire Remerciements 4 1 INTRODUCTION 5 2 De L’Historique de la Logistique à l'émergence du concept de la Supply Chain 9 2.1 Des origines militaires de la Logistique au SCM 9 2.1.1 La Logistique dans la pensée militaire 9 2.1.2 La logistique moderne au service de l'Entreprise 12 2.1.3 Les premières définitions de la logistique 12 2.1.4 Vers un management logistique au sein de l'Entreprise 13 2.1.5 La logistique:

répondre au besoin) Sources d'informations: personnelles (amis, famille, voisins, connaissances…), commerciales (publicités, sites internet, vendeurs, emballages,…), publiques (presse, revues, blogs et forums internet,…), liées à l'expérience (mémoire, consommations passées,…). --> Important pour élaborer une stratégie de communication efficace Ex: importance des avis sur les sites de vente en ligne (Amazon.com, FNAC.com,...); le Geologic Village de Decathlon (18 hectares;Près de Bordeaux;Permet

Lorsque qu’elle est sincère l’objection peut être fondée, exemple : le pantalon est trop petit VII. La conclusion.Afin de conclure la vente il est important d’analyser les signaux verbaux : le client pose des questions sur le SAV, il s’intéresse au paiement, il se décontracte.Afin de conclure la vente il existe plusieurs techniques :· L’invitation directe· L’appât VIII. La vente additionnel/complémentaireIl existe 2 types de vente : · La complémentaire/complémentaire

Pour réaliser cette action, j’ai suivi la méthodologie d’un acte de vente. J’ai d’abord utilisé les catalogues du constructeur pour obtenir un maximum d’informations sur les différents modèles. Le but est de garder un maximum de renseignements en mémoire pour informer le client sans avoir recours à la documentation.Etape 1: Prise de contacte Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4x20- 20 premiers mots : il ne faut pas poser de questions fermées mais ouverte. Ex : ne pas dire

1 Management de la Distribution Master 2 Marketing International Faculté de Finance Banque Comptabilité Comptabilité – Université Lille 2 – Septembre 2012 1 Remerciements Je tiens à remercier les personnes qui ont contribué à l’écriture de ce mémoire. Tout d’abord, je tiens à remercier Laura Emma Leyva Gonzalez, pour son soutien et pour les précieuses informations qu’elle m’aura apportées. Dans la même lignée, je tiens à remercier mes amis Felix Cantú Escobedo, Niza Castañeda, Veronica Fitta pour

consommateur en collectant le plus d’infos possibles grâce à des méthodes d’investigations psychosociologiques appliquées à des groupes restreints voir à des individus. Ex : Les services, la notoriété, les envies des clients, l’image, l’accueil, le SAV, arguments de ventes, satisfaction des clients. 1) l’entretien individuel : Il est destiné à recueillir une information non exprimée verbalement dans une étude quantitative. C’est un face à face entre un spécialiste de l’entretien (psychologue) et

Indirecte Dans le centre commercial : Bouygues Télécom (75m) SFR (15m) Villebon (6,7km) : SFR, Bouygues Télécom La Croix Blanche (12km) : SFR Brétigny (18km) : SFR, Bouygues Télécom Dans le centre commercial: Tel and Com (25m) Photoservices (10m) Carrefour (30m) Free.fr Villebon (6,7km) : Auchan, Phone House, Darty La Croix Blanche (12km): The Phone House, Fnac et Boulanger Brétigny (18km) : Auchan, Tel And Com III- LES DONNEES QUANTITATIVES  Chiffre d’affaires Chiffre d’affaires (encaissements)

PLV, merchandising, actions promotionnelles,… M.O, ENCG Settat, Avril 2011 Les fonctions de la Distribution: Service: l'organisation de la vente, services rendus aux clients (conditions de livraison, d’installation, de reprise et d’échange), SAV, facturation, conditions de paiements Achat : négociation d’accords sur les termes des transactions, prix, remises, prise de commande, … Vente : prise de risque envers les clients, transfert de propriété du vendeur vers l’acheteur, … Ses fonctions

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