Memoire Prospection Et Suivi Clientele

Introduction Ce mémoire a été rédigé dans le but de valider la formation émise par l’IUT Bordeaux Montesquieu. Formation intitulée, Technique de Commercialisation, qui vise à former les futurs professionnels du secteur tertiaire, tant en gestion, qu’en vente, ou encore en négociation et marketing. Ce DUT, qui se déroule en un an, sous la forme d’une « année spéciale », regroupe le programme des deux ans de formation initiale, en une seule année. Ce DUT Technique de Commercialisation

maritime par conteneurs : - 1er armateur français, - 4ème européen et - 3ème opérateur mondial . C’est dans cet environnement très concurrentiel qu’évolue Roro Oceanic Sénégal, seul manutentionnaire et consignataire de l’armateur GRIMALDI. Notre mémoire comprendra quatre parties : Dans une première partie nous allons poser la problématique, dans une deuxième partie, nous traiterons de l’univers de l’enquête et des analyses possibles, en troisième partie nous ferons des suggestions et en quatrième

existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen »). De même, cette fidélisation naît d’un choix illimité de produits à la disposition des clients. La capacité de trouver tout rapidement après avoir comparé les prix, s’être renseigné

les campagnes marketing et publicitaires ou bien par les autres moyens de communication. Le CRM vient nous assister à mieux comprendre le consommateur et nous guider à mieux assimiler ses besoins afin de pouvoir le guider et le fidéliser. Ce mémoire tiendra à introduire le concept CRM en tant que processus qui touche tout l’organigramme d’une entreprise, ce qui permet une meilleure appréhension du client dans une optique stratégique, organisationnelle et technologique. Ensuite nous toucherons

panneaux et à nous côtoyer avec le monde de la communication publicitaire dans notre vie quotidienne. En effet, Dans la conjoncture actuelle la communication tient une grande place, ne serait ce que pour assurer des échanges fructueux avec la clientèle : cependant elle génère aussi des couts à maitriser : comme la situation financière des entreprises n’est pas tellement saine dans la plupart des cas, comment alors assurer cette fonction importante qui est d’un retombe positif sur le résultat

ANNEXES (à apporter le jour de l'épreuve) Listings de prospection téléphonique Argumentaire des prospection téléphonique Tableaux de bords de suivi de prospection Triptyque de mailings Planning de GANTT sur l'opération Ensemble de diapositives (papier ou Power Point) de présentation du projet Textes de loi sur la formation permanente Tableaux d'analyse des résultats Une convention de formation signée à la suite de cette prospection Un abrégé de module de formation E6 – Conduite et présentation

Jeanneton Tutrice IUT : Mme. Dupuy. REMERCIEMENTS Je souhaite remercier : M. Jeanneton (gérant de Logalim), qui m’a accueillie, formée et accompagnéee tout au long de mon stage, Mme. Dupuy (tutrice à l’IUT) pour m’avoir suivie et encouragée pendant cette année, M. Jamet (responsable de licence) pour son aide et son soutien au cours de cette année, Melle. Jeambut (assistante commerciale de Sogescom), qui m’a formée aux logiciel marketing et m’a

marché c. Le financement d. Les aides Les différentes démarches a. Le statut juridique b. Les formalités c. L’installation d. La mise au travail La promotion de l’agence a. L’animation de conférence b. Le partenariat c. La prospection d. Les médias 2 INTRODUCTION Tout projet de création d'entreprise commence par une idée qui est au départ une intuition ou un désir qui s’intensifie avec le temps. Toutes les idées peuvent être bonnes et réalisables, il faut néanmoins les

système de vente et le système d’achat ». De plus, le représentant poursuit le processus jusqu’à la vente finale et assure le service après-vente. Par ailleurs, il informe son entreprise sur le marché, les attitudes, désirs et solvabilité de la clientèle. On traitera tout au long de cet essai en premier partie l’aspect théorique de la gestion de la force de vente, puis dans une seconde partie l’aspect pratique de la gestion de la force de vente a travers plusieurs cas d’entreprises qui ont pratique

ces objectifs. Pour les attachés commerciaux, la marge brute des clients gagnés est comptabilisée pendant une période de 18 mois à partir du mois de conquête. En ce qui concerne les chargés de clientèle et les chargés d’affaires, la marge brute des nouveaux clients gagnés par les chargés de clientèles et les chargés d’affaires est comptabilisée pendant une période de 12 mois. f) Le mode d’animation de l’équipe - des formations : qui sont adaptées en fonction des métiers des salariés. Il existe