Memoire Prospection Et Suivi Clientele

Document mis à disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE Document mis à disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma Document mis à disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic

présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on

Nuss Marie 2 rue Lamartine 67120 Duppigheim Ricoh France SA 3 rue ICARE 67 960 Entzheim 03.88.68.28.38 Mémoire « BACHELOR PROFESSIONNEL RESPONSABLE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (BPRDC) » Quelles sont les difficultés de prospection dans le domaine des photocopieurs ? Etablissement: CCI de Strasbourg Responsable pédagogique : Mme KLEIN Véronique Directeur de mémoire : M LE COCHENNEC Tuteur de formation : M MOUILLERON Frédéric Promotion 2013-2014 υ Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier

est-elle toujours adaptée ? Ce sont des exemples de questions que tout chef d’entreprise doit se poser régulièrement dans un monde mouvant. Il existe 3 types d’audit : Externe en posant des questions à ses clients grâce à une Etude de Satisfaction Clientèle. Il s’agit de mesurer le niveau de satisfaction des clients et détecter leurs attentes. Ce type d’étude met en lumière les convergences et les divergences, entre les analyses en interne et sur le terrain. Elle indique les forces sur lesquelles

BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………………82 ANNEXES……………………………………………………………………………………………..83 TABLES DES MATIERES…………………………………………………………………………..89 Je dédie ce présent mémoire à Mère et à ma famille pour leur amour, leur patience et leurs sacrifices. REMERCIEMENTS Ce mémoire qui vient de sanctionner la fin d’une formation pédagogique de cinq années effectuées au groupe école d’ingénieurs Agitel-Formation est certes le fruit de notre réflexion, mais de celui de

Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail RESUME THEORIQUE ET GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES MODULE N° 23 : PROSPECTION SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN JANVIER 2007 MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic

fabrication dans le cadre des marchés ou commandes fermes susceptibles d’entraîner pour l’exportateur une charge de trésorerie additionnelle. • Des frais de prospection[2] et de participation aux foires[3] et manifestation internationales : il s’agit des dépenses engagées dans le cadre de contrats d’assurance-prospection[4] ou Foire[5] conclu avec la SMAEX[6]. Ces contrats étant destinés à limiter les risques encourus par les exportateurs qui cherchent des débouchés à l’étranger ;

Gestion des compétences de la FV Axe 3 Techniques de vente et emanagement Groupe max 3, rapport composé de: présentation entreprise, rappel théorique 2 à 3pp du sujet traité, analyse de cas et une synthèse à la fin Exposé PPT de 20 min suivi de 10 min discussion 10 Oct. au 21 Nov. 2012 : Déroulement séminaire Mercredi 08-11h magistral 21 Nov. 2012 : Remise des fiches lecture et rapports 28 Nov. 2012 : 5 Déc. 2012 1ere série exposés (…) : 2ème série exposés (…) :Examen final 09-10h

contrat……………………………………………………………………………..16 d) L’accord de location…………………………………………………………………17 e) Le flyer…………………………………………………………………………….18-19 f) La fiche produit/prix………………………………………………………………….19 g) La prospection……………………………………………………………………20-22 h) Le reporting…………………………………………………………………………..23 i) Les médias de communication…………………………………………………23-24 III - Analyse et bilan.........................................

professionnelles (RAP) décrit les métiers commerciaux exercés par les titulaires du BTS NRC - extraits : Champ d’activité Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La