Memoire Prospection Et Suivi Clientele

• • • • gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, ...) support ou assistance aux clients et service après-vente (création et suivi de tickets SAV) gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks) analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord vTiger CRM donne accès à ces fonctionnalités à travers : • • • • des modules intégrés les uns aux autres dans une Interface

Mémoire de fin d’étude MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION A L’INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES (ISCAE) SOUS LE THEME : CONCEPTION D’UNE COMPTABILITÉ ANALYTIQUE PAR PROJET Cas d’une société de traitement et pompage des eaux industrielles et potables OMNIUM DE L’EAU PURE Réalisé par : Mlle Nadira AGOUZAL Encadré par : M. Mohamed BOUMESMAR Année Universitaire 2003-2004 Avant d’entamer ce rapport, nous tenons à remercier toute personne

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon

C'est devenir l'artisan de son sort. Cela nous montre l'ampleur et la durée de cette tâche de mûrissement de l’esprit. Une vie d'apprenant sera en effet nécessaire à la construction du sens de sa propre vie. Sur un plan pragmatique, il faut garder en mémoire que nos jeunes diplômés deviendront moins jeunes et leurs carrières ne seront désormais plus linéaires, mais entrecoupées d'expériences plus ou moins longues. L'enjeu n'est donc plus d'être employable au sortir de l'école mais d'être employable pendant

1. Produit 2. Distribution 3. Prix 4. Communication Conclusion Introduction : Crée en 1984, DELL est une entreprise Américaine opérante dans le secteur de la micro informatique. En effet, dès sa création la compagnie a suivi un processus différent de celui de ses concurrents, celle-ci a opté pour la vente directe de ses produits sans passer par les intermédiaires de distribution utilisés par les principaux acteurs sur le marché. Dell utilise également une technique innovante

inclure : * le numéro du tableau / de la figure, * le titre complet du tableau / de la figure, * le numéro de la page où apparaît le tableau / la figure. LISTE DES ABREVIATIONS AD : Attestation de Destination BSC : Bordereau de Suivi de Cargaison CAD : Commissionnaire Agréé en Douane CT : Commissionnaire en Transport CMN  : Compagnie Malgache de Navigation DAU : Document administratif unique DDU : déclaration de douanière unique GPCAD  : Groupement Professionnel

y inclure : * le numéro du tableau / de la figure, * le titre complet du tableau / de la figure, * le numéro de la page où apparaît le tableau / la figure. LISTE DES ABREVIATIONS AD : Attestation de Destination BSC : Bordereau de Suivi de Cargaison CAD : Commissionnaire Agréé en Douane CT : Commissionnaire en Transport CMN  : Compagnie Malgache de Navigation DAU : Document Administratif Unique DDU : Déclaration Douanière Unique GPCAD  : Groupement Professionnel des Commissionnaires

I.A.E. de LYON Institut des Hautes Etudes Université Jean Moulin de Management LYON 3 H.E.M Mémoire de fin d’études « Dans quelle mesure la gestion de la force de vente d’OLKA œuvre pour l’atteinte de ses objectifs stratégiques ? » | Elaboré par : G Houda Sous la direction de : Mr Boukhari Stage effectué à :OLKA Group Année Universitaire : 2009 / 2010 Session Septembre 2010 PLAN INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………

atteindre ces objectifs généraux, le directeur du marketing met en place une politique commerciale. Il définit les axes à donner à la gamme de produits, au ciblage de la clientèle et établit les priorités, sous forme d'objectifs commerciaux. Par exemple : La direction commerciale des Papeteries « AL MADARISSE » choisit de privilégier la clientèle des entreprises, avec développement d'une ligne de produits bureautique (papier photocopie, listing, télécopieurs, rouleaux de caisses enregistreuses, etc.) avec

CommercialFilière : MASTER 1DIPLOME FEDE | En quoi la communication est aujourd’hui un facteur essentiel de la vie d’une unité commerciale ? MEMOIRE PROFESSIONNEL En vue de l’obtention du Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprises Présenté et soutenu publiquement par Romain MATHIEU JUSTIFICATIONS | Ce mémoire professionnel a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein du cabinet de recrutement Experts, enseigne du groupe Adecco