Memoire Prospection Et Suivi Clientele

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

ces objectifs généraux, le directeur du marketing met en place une politique commerciale. Il définit les axes à donner à la gamme de produits, au ciblage de la clientèle et établit les priorités, sous forme d'objectifs commerciaux. Par exemple : La direction commerciale des Papeteries « AL MADARISSE » choisit de privilégier la clientèle des entreprises, avec développement d'une ligne de produits bureautique (papier photocopie, listing, télécopieurs, rouleaux de caisses enregistreuses, etc.) avec

importants ; ✓ Prendre en charge la grande distribution ; ✓ Suivi du recouvrement ; ✓ Veiller à la commercialisation des produits en stock ; ✓ Etablir un prévisionnel d’encaissement mensuel ; ✓ Suivi et fidélisation du client ; ✓ Suivi du marché. b. 3 : Fonction du réseau direct : Le réseau direct comprend l’ensemble des cadres commerciaux chargés de la clientèle finale, de la facturation et des appels d’offres. 1. Vente Directe

par le directeur technique : Monsieur Thierry Téchy, le directeur du département R&D : Monsieur Michel Wrzesien, ainsi que Jenny Migliore, Pascal Evrard et Walter Tricknot qui ont suivi mes travaux et qui m’ont apporté toute l’aide dont j’avais besoin. Un grand merci aussi à Monsieur Barrios, professeur à l’IUT, qui a suivi mon stage depuis Rodez et qui n’a jamais été avare de conseils. SOMMAIRE 1-Le contexte du stage 5 1.1-Le pays : la Belgique 5 1.2-L’entreprise : Selligent 5 1.3-L’activité

collaboration très étroite lors des différents modules de cette formation Remerciements au M. Phillipe GELDARD. Maître de stage Pour m’avoir attribué des responsabilités pendant mon stage, et avoir contribué à la réflexion lors de l'élaboration du mémoire. Remerciements à ma famille et mes amies: - A mes parents qui sont en Chine, pour ses soutiens et ses encouragements - A mes amies d’AppsLib, Paul CROHAS, Joël GNAGOU, Alexandra DY m’ont donné beaucoup d’aide pendant mon stage. RESUME Ces

me plait et de permettre d’avoir toutes les chances de réussite par la suite avec un enseignement rigoureux. Je remercie également ma référente, Madame REDOU, pour son aide sur ce dossier et de l’accompagnement tout au long de l’année avec ce mémoire, ainsi que la réussite de mon année. Avec une référente impliquée, pour aider les étudiants et de sa disponibilité pour répondre à nos questionnements, ainsi que l’intérêt porté sur notre bien être en ces temps difficiles. 4 Laura PETIT MPV

Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014 REMERCIEMENTS A tous ceux qui ont permis à ce mémoire de voir le jour, nous tenons à exprimer toute notre reconnaissance. A Madame Saloua BENNAGHMOUCH, qui en tant que directrice de mémoire, s’est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’elle m’a bien voulu me consacrer. A Monsieur Paul ROUSSILLE, qui en tant que maître

Mémoire de fin d’études Problématique : Comment fidéliser et attirer une nouvelle clientèle dans une structure hôtelière ? Encadrant: Mr. CHEBAA Auteur: Mr. Nabyl KHALLAAYOUN Niveau: M2 G2 Année: 2011/2012 Mémoire de fin d’études Problématique : Comment fidéliser et attirer une nouvelle clientèle dans une structure hôtelière ? Encadrant: Mr. CHEBAA Auteur: Mr. Nabyl KHALLAAYOUN Niveau: M2 G2 Année: 2011/2012 Table

un délai de mise à disposition de 2à 24H. Fret sur Mesure : Planification, organisation et gestion de volumes importants de transport qui sont traités au cas par cas. − Chaque produit comprend des services qui sont inclus dans le prix (par ex : suivi du progrès du transport, informations sur les faits empêchant le bon déroulement de l’opération de transport, assurance de base). − D’autres services supplémentaires peuvent être demandés par le client (p.ex. : manutention normale et spéciale, assurance

bonheur… « JOURS HEUREUX » c’est aussi une fabuleuse aventure humaine, la rencontre de femmes et d‘hommes artisans gourmets, cette rencontre aurait pu porter le nom de créateurs de bonheur. Ainsi amoureux fou de leurs métiers et garants d’une mémoire régionale, d’un héritage de gestes et de savoir faire transmis de génération en génération, ils sont les gardiens de l’identité traditionnelle de notre pays. Jours Heureux et son Histoire « JOURS HEUREUX » commence en 1979 avec le Café Précieux